Hepsiburada Kargom Yanlış Adrese Teslim Edildi

Hepsiburada üzerinden fileli kedi taşıma çantası siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ancak kargom bana hiç ulaşmadığı halde sistemde teslim edilmiş görünüyor. Kolay Gelsin’den gelen SMS’te 269063037097 takip numaralı Hepsiburada gönderimin ezgi ışık isimli kişiye teslim edildiği yazıyor, ancak bu kişiyi tanımıyorum ve adresini de bilmiyorum.

Bugün, 13.08.2026 tarihinde Hepsiburada ve Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm, her iki tarafta da çağrı oluşturuldu ancak şu ana kadar ne ürünüm elime ulaştı ne de net bir çözüm sağlandı. Benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, tanımadığım bir kişiye ve bilmediğim bir adrese teslimat yapılmasını kabul etmiyorum.

Kargomun bana, kendi adresime teslim edilmesini veya ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Teslimatın kime ve hangi adrese yapıldığının araştırılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.