Hasarlı Dyson Süpürge Başlığı Ve Çözüm Yoksunluğu Nedeniyle Kolay Gelsin Şikayetim

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Geçen hafta cuma günü Dyson Türkiye’den Dyson süpürge başlığı siparişi verdim. Gönderi pazartesi günü İzmir Bornova’daki adresime Kolay Gelsin kurye firması ile teslim edildi ancak paket patlak ve hasarlıydı. Ben de ürünü bu şekilde teslim almak istemediğim için iade ettim.

Pazartesi günü hemen Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, konuyla ilgili genel merkezden dönüş yapılacağını söylediler. Ancak sonrasında bana sanki ürünü keyfi olarak iade etmişim gibi bir mesaj gönderdiler. Bugün de gönderimin gönderen firmaya iletildiğini ve oluşturduğum talebin kapatıldığını belirten bir mesaj daha aldım, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ben bu firmayla benzer bir sorunu daha önce de yaşamama rağmen o zaman şikayet etmemiştim. O zaman Amazondan sipariş vermiştim. Görseli ekliyorum.

Bugün Dyson Türkiye beni arayarak parçayı yeniden göndermek istediklerini söyledi. Kendilerine Kolay Gelsin ile çalışmak istemediğimi, mümkünse başka bir kargo firmasıyla gönderim yapılmasını ya da ürünü mağazadan teslim almak istediğimi belirttim ancak yalnızca Kolay Gelsin ile çalıştıklarını ilettiler ve buna rağmen yeniden aynı kargo firması ile gönderi oluşturdular.

Ardından Kolay Gelsin’i tekrar aradım ve pazartesi günü mağduriyetimin giderilmesi için aranacağımı söylendiğini, buna rağmen aksine gönderinin iade edilip “talebiniz kapanmıştır” şeklinde mesaj gönderildiğini, herhangi bir telafi ya da açıklama yapılmadığını ilettim. Dağıtım yapan firma ve ilgili personel hakkında gerekli soruşturmanın başlatılmasını ve gönderimin bu kez sağlam ve hasarsız şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.