Eksik Teslim Edilen Kargo ve Uzun Süreli İletişimsizlik

Kolay Gelsin aracılığıyla tarafıma gönderilen 161759055 numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 27.12.2025 tarihinde kargoya verilen siparişim iki paket olarak gönderilmiştir. Ancak 30.12.2025 tarihinde tarafıma yalnızca bir paket teslim edilmiştir. Diğer paket ise aradan geçen süreye rağmen hiç teslim edilmemiştir.

Eksik teslim edilen paketin içerisinde ekran kartı, işlemci, RAM, ana kart ve SSD bulunmaktadır ve bu ürünler için yaklaşık 59.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen kargo sisteminde gönderi “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Konu ile ilgili olarak WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüşmede tarafıma operasyon ekiplerinin ilgilendiği bilgisi verilmiş olmasına rağmen, 10 günü aşkın süredir hiçbir somut sonuç alınamamış, kargonun durumu hakkında net ve resmi bir bilgi paylaşılmamıştır.

Teslim edilmeyen paketin kayıp olduğunu düşünüyorum. Eğer kargo gerçekten kayıpsa, bunun açık ve resmi olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Çünkü satıcı firma olan Vatan Bilgisayar, Kolay Gelsin tarafından resmi bir kayıp bildirimi yapılmadıkça yeniden ürün gönderimi yapamayacağını belirtmektedir.

Eğer kargo kayıp değilse, neden 10 günü aşkın süredir teslim edilmediğinin, kargonun şu anda nerede olduğunun ve süreçle ilgili neden tarafıma hiçbir net açıklama yapılmadığının tarafıma açıkça izah edilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmaması adına, eksik olan ürünlerimin acilen bulunarak teslim edilmesini ya da kargonun kayıp olduğuna dair resmi bilginin ivedilikle tarafıma ve satıcı firma olan Vatan Bilgisayarla paylaşılmasını talep ediyorum.