Eksik Karyola Teslimatı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Kolay Gelsin'e Şikayet

26 Haziran tarihinde Kolay Gelsin firmasına iki ayrı koli halinde aynı anda teslim edilen 262945375480 numaralı siparişimde yer alan karyolamın yalnızca bir parçası 29 Haziran’da tarafıma ulaştırılmış, diğer koli ise günlerdir teslim edilmemiş ve bu konuda bana herhangi bir sağlıklı bilgi verilmemiştir.

29 Haziran’dan bu yana müşteri hizmetlerinizle defalarca kez iletişime geçmeme rağmen her seferinde yalnızca “Konu operasyon yöneticilerine iletilmiştir, tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.” ifadesi tekrarlanmış, ancak bugüne kadar hiçbir yetkili tarafından aranmadım ve tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır.

1 Temmuz tarihinden itibaren müşteri hizmetleriniz ve operasyon biriminiz tarafından kargomun kesin olarak 4 Temmuz tarihinde teslim edileceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen, bugün 6 Temmuz olmasına karşın ürünüm hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır.

Dahası, Ekol Kardelen deponuza bizzat gittiğimde ürünümün sistemde “iade” statüsünde göründüğü bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu durum, müşteri hizmetleriniz ve operasyon biriminiz tarafından bana aktarılan bilgilerin gerçeği yansıtmadığını ve tarafıma yanlış beyanda bulunulduğunu açık şekilde ortaya koymaktadır.

Teslim edilmesi gereken ürünün günlerdir ulaştırılmaması, tarafıma sürekli aynı kalıpla geçiştirici ifadelerle yaklaşılması ve doğru bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Tarafınızdan net, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, aksine sürecin uzatılması ve bilgi kirliliği ile karşılaşmam son derece güven kırıcıdır.

Bu mesajın tarafınıza ulaşmasının ardından gün içerisinde yetkili bir kişi tarafından benimle iletişime geçilmemesi ve eksik olan kargomun akıbeti hakkında net bir çözüm sunulmaması halinde; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere gerekli tüm idari ve hukuki süreçleri başlatacağımı ve uğramış olduğum maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Eksik olan karyola parçasının daha fazla gecikmeksizin, ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve gün içerisinde mutlaka yetkili bir kişi tarafından aranarak süreç hakkında net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu aşamadan sonra yaşanacak her türlü gecikme ve ilave mağduriyetin sorumluluğunun firmanıza ait olacağını özellikle belirtmek isterim.