Dyson Siparişim Kargo Bilgi Güncellemesi Sorunu Ve İlgisiz Destek Nedeniyle Teslim Edilemedi

31 Ağustos’ta Dyson’ın resmi internet sitesinden Dyson v15 Detect Absolute model süpürgeyi satın aldım. Sipariş numaram 910905205083. Ürün günlerdir kargoda olmasına rağmen bir türlü elime ulaşmadı. Çarşamba gününden beri kargo takipte sürekli “dağıtıma çıktı” görünüyor ancak ne teslimata gelen biri oldu ne de bana herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi.

Kargo şirketini aradığımda, sisteme telefon numaramın yanlış girildiğini ve numaramı Dyson’ın güncellemesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Dyson’ı aradım ve numaram güncellendi. Daha sonra tekrar kargo şirketini aradığımda ise bu kez hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, numaranın kendilerinde güncellenmediğini, yapılacak bir şey olmadığını, Dyson’la iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Dyson ile tekrar görüştüğümde ise ürün kargoda olduğu için numarayı düzenli olarak güncellediklerini ifade ettiler. İki taraf arasında gidip gelmeme rağmen sorun çözülmedi.

Kargo şirketiyle yaptığım son görüşmelerde de kesinlikle çözüm odaklı yaklaşmadılar, “yapılacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Kargomun bana nasıl ve ne zaman ulaştırılacağı konusunda net bir cevap da alamadım. Başta ürünü Dyson olmadığı sürece evde kimse yoksa teslim etmeyeceklerini söylediler, sonrasında görüşmeler sertleşince bırakabileceklerini ifade ettiler. Özellikle kargo şirketinde görüştüğüm ilgili kişi son derece ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergiledi, bu kişi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Kargomun bir an önce doğru iletişim bilgilerimle, sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini ve kargo sürecinde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili hem Dyson’ın hem de kargo şirketinin gerekli incelemeleri yaparak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlamasını talep ediyorum.