Dyson İade Kargosunda Randevu İptalleri Ve Sürekli Gecikme

Dyson süpürgemi arızalandığı için garanti kapsamında servise göndermem gerekiyordu. Dyson’ın anlaşmalı olduğu kargo firması Kolay Gelsin üzerinden iade süreci başlatıldı ve 224070824 numaralı iade kodu ile evimden teslim alınacağı bilgisi verildi. Ancak günlerdir yaşadığım ilgisizlik ve yerine getirilmeyen randevular nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

İade kargomun ilk alınma tarihi olarak 2 Ekim Cuma günü verildi, bütün gün evde olmama rağmen kimse gelmedi. Cuma gününe ait SMS ekran görüntüsünü de bu şikayete ekledim. Ertesi gün cumartesi günü yine tüm gün evdeydim, sadece bir kez arama yapılmış, telefonum sessizde olduğu için o an açamadım ve hemen ardından “evde kimse yok” gerekçesiyle teslimat iptal edilmiş. Oysa ben evdeydim ve özellikle bu iade için hiçbir yere çıkmadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, sorunumun çözüldüğünü, cumartesi günü içinde kargonun alınacağını söylediler. Bu defa da cumartesi gününe ait bilgilendirme ve iptal mesajlarının olduğu ekran görüntüsünü ekledim. Yine bütün gün evde bekledim fakat bu kez de akşam saat 20:00 civarında “yoğunluk sebebiyle teslim alamadık” şeklinde bir SMS gönderdiler ve bir kez daha boşuna beklemiş oldum.

Son olarak bugün için, pazartesi sabahı saat 10:00’da “2 saat içinde geleceğiz” içerikli bir mesaj aldım. Buna güvenerek tekrar evde kaldım, saat 15:00 oldu, üzerinden yaklaşık 5 saat geçtiği halde ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Dyson gibi kurumsal bir markanın anlaşmalı olduğu bir kargo firmasının bu kadar sorumsuz ve randevularına uymayan bir çalışma tarzına sahip olması hem zamanımı hem de sürecimi ciddi anlamda aksatıyor.

Günlerdir defalarca verilen saatlere güvenerek evde beklemek zorunda kaldım ve hiçbirinde kargom alınmadı. İade sürecimin daha fazla uzamaması, kargomun bir an önce evimden alınması ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.