Daha Önce Uygulanan Teslimat Noktası Seçeneğinin Keyfi Olarak Reddedilmesi Mağduriyetim

Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak istiyorum. Normalde adresim dağıtım alanı dışında olduğu için gönderilerim her zaman merkezde bulunan bir teslimat noktasına bırakılıyor ve ben de kargolarımı oradan teslim alıyordum. Defalarca kez aynı adrese bu şekilde teslimat yapılmasına rağmen, son kargomda tamamen farklı bir tutumla karşılaştım.

28 Kasım’dan beri beklediğim ürünüm 11 Aralık’ta kargoya verildi ve o tarihten bu yana Kolay Gelsin’de görünüyor. Son gönderim birkaç gün boyunca hiçbir hareket olmadan sistemde bekleyince firma ile iletişime geçtim. Bana adresimi güncellemem gerektiği, aksi halde kargonun iade olacağı söylendi. Ancak tek bir adresim olduğunu, bunun dışında verebileceğim farklı bir adres bulunmadığını, kimsenin 2–3 farklı evi ya da teslim alacak tanıdığı olamayabileceğini belirttim. Her zaman olduğu gibi kargonun yine teslimat noktasına bırakılmasını talep ettim.

Tüm geçmiş gönderilerimde uygulanan bu yöntem bu sefer nedensiz şekilde reddedildi. Teslim edemedikleri gibi, ben kendim gelip alayım dediğimde de “şube olarak hizmet vermiyoruz, teslimat yapamayız” denildi. Şu an kargom sistemde hâlâ yolda görünüyor, iade sürecine girmedi ancak 20 gündür bu kargoyu bekliyorum ve iade olması halinde ürünü tekrar temin etmem de mümkün olmayabilir.

Adresime daha önce defalarca uygulanan teslimat noktası çözümünün bu gönderide keyfi biçimde reddedilmesini, hiçbir alternatif sunulmamasını ve “adresini değiştir yoksa iade olur” şeklinde yaklaşılmasını kabul etmiyorum. Kargomun mağduriyet oluşturmadan, daha önce olduğu gibi uygun bir teslimat noktasına bırakılarak tarafıma teslim edilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.