Bershka Online Mağazasında Mahalle Eksikliği Nedeniyle Siparişlerim İade Edildi

Bershka Türkiye’nin online alışveriş sitesinden Diyarbakır Kayapınar’daki adresime yönelik olarak 24 Haziran ve 4 Temmuz tarihlerinde iki ayrı sipariş verdim. Sitede “Mahalle” bilgisinin girileceği bir alan bulunmadığı için adresim sistemde eksik göründü ve Bershka’nın anlaşmalı olduğu Kolay Gelsin kargo firması bu gerekçeyle siparişlerimi bana hiç ulaştırmadan iade sürecine aldı.

İlk siparişimde Kolay Gelsin tarafı beni tek bir kez bile aramadan paketi doğrudan iadeye gönderdi. Bu süreç tamamen benim takibimle ilerledi, ben arayıp sormasam Bershka tarafından tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

İkinci siparişimde ise adres eksikliğini Kolay Gelsin’i telefonla arayarak düzelttim ve mahalle bilgisinin adrese eklenmesini sağladım. Teslimat günü gelen aramalarını o an açamasam da yaklaşık 10 dakika sonra geri dönüş yaptım, ayrıca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerinden “Kargonuz yarın tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde teyit almama rağmen, aynı gün içinde paketin tekrar iade sürecine alındığını öğrendim. Adrese gelinmeden, verilen bilgilere rağmen keyfi bir şekilde iade kararı verildiğini düşünüyorum.

Bershka’nın online adres altyapısındaki “Mahalle” eksikliğinin acilen giderilmesini, müşteriyi yanlış bilgilendiren ve adrese gitmeden iade başlatan Kolay Gelsin firması hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu süreçle ilgili kurumsal bir açıklama ile birlikte özür beklediğimi bilgilerinize sunarım.