Arızalı Asus Monitör İadesinde Kolay Gelsin’in Gelmemesi Ve Mağduriyetim

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım Asus tuf Gaming monitör elime geçtiği gün arızalı çıktığı için hemen iade talebi oluşturdum. Amazon’un yönlendirmesiyle iade sürecini Kolay Gelsin firması üzerinden başlattım ve bana pa1735728 kodlu bir iade oluşturuldu, ayrıca SMS ile 33373230 numaralı talebin işlendiği bilgisi gönderildi.

İzmir Aliağa’daki ev adresim için Kolay Gelsin firması 4 gündür her gün SMS göndererek “2 saat içinde oradayız” şeklinde bildirim yapmasına rağmen hiçbir gün eve gelmedi ve ürünü almaya kimse uğramadı. Bu süreçte evde sürekli beklemek zorunda kaldık, planlarımızı buna göre ayarladık ancak ne gelen oldu ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. İki kez şikayet oluşturmama rağmen hâlâ kargom evden alınmadı.

Amazon ve Kolay Gelsin iş birliğiyle yürütülen bu iade sürecinde ciddi şekilde mağdur oldum. Arızalı ürünün evimden bir an önce alınmasını, iade sürecimin hızla tamamlanmasını ve bu gecikme ile yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.