Amazon Siparişim Yanlış Ürünle Gönderildi, Sorun Çözülmedi

Amazon üzerinden Genç Müzik satıcısından Vox Amplug ac-30 marka gitar aparatı sipariş verdim. Ürün 24 Mart’ta Kolay Gelsin’e kargoya teslim edildi, 26 Mart 2026 tarihinde za7155119 takip numaralı paket bana ulaştı. Ancak paketin içinden sipariş ettiğim gitar aparatı yerine tamamen alakasız bir ürün olan UNI-T Smart Digital Multimeter 123D marka voltaj ölçer çıktı.

Paketin üzerinde gönderici olarak Genç Müzik görünmesine rağmen, içinden hangi satıcıya ait olduğuna dair hiçbir ibare çıkmadı. Amazon üzerinden kontrol ettiğimde bana gelen bu yanlış ürünü satan sadece iki satıcı olduğunu, bunlardan da uygun fiyatlı ve bu üründen çokça satış yapmış olan tby Elektrik’e ulaştığımda, onların da yakın zamanda bu üründen bir tane sattıklarını ve o paketin müşterilerine henüz teslim edilmediğini öğrendim. Yani Genç Müzik’ten aldığım ürünün paketi tby Elektrik müşterisine, tby Elektrik’ten alınan ürünün paketi ise Genç Müzik müşterisi olarak bana teslim edilmiş görünüyor. Bu, işlerin en iyi ihtimalle bu şekilde karıştığı senaryo; arada üçüncü bir satıcı da karıştıysa durum daha da içinden çıkılmaz hale geliyor.

26.03.2026 tarihinde Kolay Gelsin’e 32051136 numaralı kayıt ile konuyu ilettim. Bana gelen yanlış ürünü de Kolay Gelsin aracılığıyla tby Elektrik’e iade ettim. Bu işlem sonrası “32051136 numaralı kaydınız çözüme ulaşmıştır” şeklinde mesaj aldım. Ancak benim açımdan sorun kesinlikle çözülmüş değil, çünkü doğru ürünüm hâlâ ortada yok ve dosya kapatılmış gibi davranılıyor.

Kolay Gelsin’in bu karışıklığı detaylı biçimde incelemesini, Genç Müzik’ten aldığım Vox Amplug ac-30 gitar aparatının bulunup doğru adrese, yani bana yönlendirilmesini talep ediyorum. Ürün bulunamazsa 2.971,00 TL tutarındaki maddi zararımın karşılanmasını istiyorum. Bu süreci kendi imkanlarımla araştırıp büyük kısmını sizin yerinize aydınlatmış olmama rağmen halen mağdur durumdayım ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.