Amazon Siparişim Kargoya Çıktı Ama Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Amazon Türkiye üzerinden 2 Eylül tarihinde 405-4637277-1593140 numaralı siparişle bir satın alım gerçekleştirdim. Ürünüm Kolay Gelsin kargo firmasına verildi. Kargo, sistemde iki defa dağıtıma çıkmış görünmesine rağmen adresime getirilmedi. Tarafıma ne bir bilgilendirme SMS'i gönderildi ne de kurye tarafından arandım. Şu an teslimat tarihinin üzerinden tam 8 gün geçmiş durumda ve Amazon takip ekranında "teslim tarihi mevcut değil" ibaresi yer alıyor.

Hem Kolay Gelsin müşteri hizmetleri hem de Amazon müşteri temsilcileriyle görüşüp şikayet kaydı oluşturmama rağmen, "size geri dönüş yapılacak" denilerek günlerdir oyalanıyorum. Hiçbir yetkili süreçle ilgili geri dönüş sağlamadı. Paramı peşin ödediğim ürün günlerdir ortada yok ve iki firma da çözüm üretmiyor.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kargonun akıbetinin netleştirilmesini ve ücret iademin ya da yeni ürün gönderiminin derhal yapılmasını talep ediyorum.