Ağır Kargo Üst Kat Tesliminde 20 Kilo Sınırı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yanıt

Kargom bugün Antalya Kepez’deki ev adresimin bulunduğu siteye teslim edildi ancak teslimat sırasında yaşadığım iletişim sorunu ve sonrasında müşteri hizmetlerinden aldığım yanıttan dolayı şikayetçiyim. Teslimata gelen kargo çalışanı, paketi daireme çıkarmayı reddederek “20 kilo sınırımız var, yukarı çıkartamayız” şeklinde konuşmuştur.

Bu durumu müşteri hizmetlerinize ilettiğimde ise temsilci, aynı şekilde böyle bir sınırınız olduğunu ve çalışanınızın kargoyu yukarı çıkarmak zorunda olmadığını söylemekle yetindi. Görüşme boyunca bana herhangi bir alternatif sunulmadı, sorularıma somut yanıt verilmedi ve sürekli aynı bilgilendirme tekrarlandı. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi başından savılmış ve yalnız bırakılmış hissettim.

Alıcı olarak kargonun hangi firmaya verileceğini her zaman ben belirleyemiyorum. Eğer böyle bir taşıma veya teslimat sınırınız varsa, bunun göndericiye kargo kabulü sırasında açıkça bildirilmesi ve teslimat koşullarının alıcıya da önceden açıklanması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen yönelttiğim “böyle bir durumda ne yapılabilir, tekrar yaşanmaması için ne yapılmalı” sorularıma net bir cevap verilmedi.

Kargomu teslim almış olmam, yaşadığım sorunu ve mağduriyet hissimi ortadan kaldırmamaktadır. Firmanızla gönderilen her ağır kargoda aynı tartışmayı yaşamak istemiyorum. Bu nedenle, ağır kargoların daireye kadar teslimi konusunda açık ve net bir uygulama belirtmenizi ve alıcı olarak bu durumun tekrarını önlemek için ne yapabileceğim konusunda açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.