Adres Hatası Nedeniyle Acil Tıbbi Ürün Kargosunun Gecikmesi

Kolay Gelsin aracılığıyla internetten aldığım tıbbi içerikli bir ürünün kargo sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. 3 Nisan’da verdiğim siparişim 6 Nisan’da dağıtıma çıktı ve bana “adres değişikliği yapmak isterseniz linke tıklayın” şeklinde bir mesaj geldi. Linke tıkladığımda adres değişikliği bölümü bulunmadığı için sadece “komşuma bırak” seçeneği üzerinden evime üç dakika mesafedeki iş yeri adresimi girdim. Bu işlem sonrası sistem adres hatası üretmiş ve kargo dağıtımı yapılmamış.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde adres hatası bilgisini aldım ve bu durumu onlarla düzelttikten sonra tarafıma kargonun bir iş günü sonra, yani 7 Nisan’da tekrar dağıtıma çıkacağına dair mesaj geldi. Ancak bugün kargom dağıtıma çıkmadı. Ürün tıbbi ve aciliyeti olan bir ürün olmasına rağmen, verilen tarihte dağıtıma çıkarılmaması ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Müşteri temsilcilerini birkaç kez aramama rağmen sadece “kayıt alalım, durumu bildiriyoruz, araştırılıyor” gibi yanıtlar dışında somut bir çözüm veya açıklama alamadım. Hem “şu tarihte dağıtıma çıkacak” denilip buna uyulmamasının gerekçesini, hem de madem dağıtıma çıkarılmayacaksa neden bu yönde mesaj gönderildiğini öğrenmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak kargomun acilen teslim edilmesi, sürecin neden bu şekilde işlediğine dair net bir açıklama yapılması ve benzer durumda müşterilerin tekrar mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.