Adres Eksik Düşünülerek Kargo Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Kolay Gelsin kargo firmasıyla 186718784 numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 17 Nisan Cuma günü teslim edilmesi gereken ve dağıtıma çıkan kargom, apartman ismi eksik denilerek iade sürecine alınmış. Oysa adreste cadde, sokak, il, ilçe ve mahalle bilgileri eksiksiz yer alıyor, sadece telefonla arayıp sorarak bu bilgi netleştirilebilirdi.

Adres düzenlemesini 18 Nisan Cumartesi günü yaptık ve ilk iş günü olan 20 Nisan Pazartesi tarihinde gönderinin teslim edileceği tarafıma iletildi. Ancak bugün Çarşamba olmasına rağmen ne arayan oldu ne de kargom teslim edildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli geri dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Bu firmayla ikinci kez aynı sorunu yaşıyorum ve artık Kolay Gelsin ile çalışan bir yerden kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, aciliyet taşıyan bir konuda beni mağdur ettiklerini ve herhangi bir çözüm sunmadıklarını net bir şekilde gördüm.

İzmir Çiğli bölgesindeki bu gönderimin acilen, en geç bugün içinde adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili açıklama yapılarak müşteri memnuniyetine yönelik gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.