Adresim Doğruyken Kargom Keyfi Olarak Teslim Edilmiyor, Acil Çözüm Bekliyorum

Kolay Gelsin kargo firmasıyla büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 02.12.2025 tarihinde oluşturulan 155171894 numaralı gönderim, 05.12.2025 tarihinde adresim doğru olmasına rağmen "yanlış adres" denilerek hiç dağıtıma çıkarılmadan şubeye geri götürülmüş. Yaşadığım ilçe olan İzmir Bergama’ya en yakın dağıtım şubesi yaklaşık 2 saat uzaklıkta olduğu için şubeye gidip almam da fiilen mümkün değil.

Bu kargo, ablamın Adana’dan gönderdiği ve burada teslim etmem gereken bir paket ve içeriği benim için acil öneme sahip. Paketi, 07.12.2025 Pazar günü saat 12.00’de otobüse binip başka bir şehre gidecek olan kişiye, o gün en geç 11.30’a kadar teslim etmem gerekiyor. Bu nedenle tarihler ve saatler benim için çok kritik olmasına rağmen, gönderim günlerdir adresime ulaştırılmıyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sağ olsunlar kayıt oluşturduklarını ve yetkililere mail attıklarını ilettiler. Ancak buna rağmen hiçbir yetkili beni aramadı, 05.12.2025 ve 06.12.2025 tarihlerinde iki gün boyunca tek bir geri dönüş yapılmadı, kargomun akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilemedi. Ayrıca bir çalışma günü daha geçerse gönderinin tamamen iptal olabileceği söyleniyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Adresim doğru olmasına rağmen gönderimin keyfi şekilde "yanlış adres" notuyla şubeye çekilmesi, bana ulaştırılmaması ve günlerdir hiçbir yetkilinin sorumluluk almaması kabul edilemez. Kargomun 07.12.2025 Pazar günü en geç saat 11.30’a kadar acilen adresime teslim edilmesini ve iptal gibi bir durum yaşanmadan bu sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.