Adres Değişikliği Reddedilen Kargoda Bilgi Eksikliği Ve Alaycı Müşteri Temsilcisi

Kolay Gelsin kargo firması ile yaşadığım süreçte hem adres hem de iletişim noktasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 262525630289 takip numaralı kargom, Ocak ayında erken sipariş döneminde satın aldığım, belge düzenlemesi 28 Şubat’ta yapılan ve 4 Mart’ta yola çıkan, yaklaşık 10.199 TL bedelli Lego siparişimdir. Ürün daha yola çıkmadan önce adres bilgisinin yanlış olduğunu fark edip firmaya ilettim. Buna rağmen adres değişikliği yapamayacaklarını, ancak ürünü teslim aldıklarında en yakın teslimat noktasına bırakabileceklerini söylediler.

Gönderi numarası 262525630289 olan kargom için yaklaşık 3 gündür düzenli olarak kargo firmasını aramama rağmen hangi teslimat noktasına bırakılacağıyla ilgili tarafıma net bir bilgi verilmedi. Ürünüm 2 gündür “yolda” görünmesine rağmen şu anda tam olarak nerede olduğuna dair de sağlıklı bir bilgi alamıyorum. Bugün tekrar ulaştığımda ise, yaşadığım şehirde benden farklı bir ilçede bulunan bir teslimat noktasına bırakacaklarını söylediler. Ben başka bir ilçede yaşadığımı ve bana çok daha yakın farklı bir teslimat noktası olduğunu belirtmeme rağmen, teslimat adresini değiştiremeyeceklerini ve belirledikleri uzak teslimat noktasından ürünü almam gerektiğini ifade ettiler.

Bu görüşmeler sırasında özellikle müşteri temsilcisinin üslubu da beni fazlasıyla rahatsız etti. Kendilerine Şikayetvar veya Tüketici Hakem Heyeti gibi platformlara başvurmamız mı gerekiyor diye sorduğumda, bana başka bir şikayet platformunun adını da özellikle söyleyerek “buraya da şikayet edebilirsiniz” şeklinde cevap verdi. Sorunu çözmek yerine, bu şekilde yönlendirme yapmaları ve alaycıya varan bir tutum sergilemeleri kabul edilebilir değil.

Ben ürünü firmanın yönlendirdiği teslimat noktasından alırım; ancak bu kadar basit bir adres ve teslimat noktası değişikliği için beni bu kadar uğraştırmaları, kargomun şu an yolda olmasına rağmen nerede olduğu hakkında net hiçbir bilgi verememeleri ve tüm süreçte çözüm odaklı olmak yerine bu yaklaşım ve üslupla iletişim kurmaları asıl şikayet sebebimdir. Bu nedenle, başta çağrı merkezi ve ilgili birimlerde olmak üzere, tarafıma daha doğru, net ve saygılı bir üslupla bilgi verilmesini, süreç yönetiminin iyileştirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.