Paslanan Çelik Kapı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Kök Çelik Kapı’nın ortası vitray cam olan modelini yaklaşık 4 yıl önce Marmaris bayisinden satın aldım. Kapının alt kısmında yaklaşık 6 ay önce renk değişimi fark ettim, kısa süre önce ise iki farklı noktasında paslanma oluştuğunu gördüm. Kapının bakımını, montajı yapan bayi tarafından önerildiği şekilde wd40 sıkarak ve kuru bezle silerek düzenli olarak yaptım.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Marmaris bayisinin kapanmış olduğunu öğrendim. Bunun üzerine kök Çelik Kapı’nın Denizli’deki fabrikasıyla iletişime geçtim, ancak bayinin kapandığı ve yardımcı olamayacakları söylendi. Müşteri ilişkileri departmanına da hem faturamı talep etmek hem de yaşadığım sorunu anlatmak için e-posta gönderdim. Ancak bana sadece satın aldığım bayiyle iletişime geçmem gerektiği iletildi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Çelik bir kapının bu şekilde paslanmasını kabul edemiyorum. Garanti sürem dolmuş olsa da, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını ve firmanın ilgisizliğini anlamakta güçlük çekiyorum. Kapımın ücretsiz olarak onarılmasını, onarılamıyorsa değişimini talep ediyorum.