Trendyol GO Siparişinde 2 Saat Gecikme Ve Soğuk Köfte İçin Tam İade Talebi

04.11.2026 tarihinde saat 22.21’de Trendyol GO üzerinden Nevşehir Bahçelievler Köfteci Yusuf şubesinden 690 TL tutarında köfte siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi yaklaşık 30 dakika olarak belirtilmesine rağmen siparişim ancak saat 00.10’da, yani yaklaşık 2 saat sonra teslim edildi.

Siparişim gecikmeye başladıktan sonra defalarca canlı destekle iletişime geçtim. Siparişimin ciddi şekilde geciktiğini, uzun süredir beklediğimi ve ücret iadesi istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen siparişim henüz teslim edilmemiş olmasına karşın iade yapamayacaklarını söylediler, restoranla iletişim kuramadıklarını belirttiler ve beni sadece beklemeye yönlendirdiler. Teslimat sürecinde hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Siparişim sonunda geldiğinde yemekler buz gibi soğumuş ve parçalanmış durumdaydı. Teslimat sırasında kurye de yaklaşık 2 saatlik gecikmeyi hafife alır biçimde “Abi 15 dakika geç geldi, kusura bakma” şeklinde bir ifade kullandı. Hem bu kadar uzun süre bekletilmem hem de gecikmenin bu şekilde küçümsenmesi yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Burada sorun yalnızca geç teslimat değil; siparişim gelmeden önce yardım istememe rağmen ücret iadesi talebimin reddedilmesi, saatlerce bekletilmem ve en sonunda soğuk, dağılmış bir yemek teslim almamdır. 690 TL ödeme yaptığım bir sipariş için bu kadar özensiz hizmet verilmesini ve sonrasında da sürecin bu kadar ilgisiz yönetilmesini kabul etmiyorum.

Köfteci Yusuf Nevşehir Bahçelievler şubesinden ve ilgili platformdan talebim, yaşanan sürecin incelenmesi ve 690 TL tutarındaki sipariş bedelimin tamamının iade edilmesidir. Şikayetime standart bir özür mesajı yerine, yaşadığım mağduriyeti gerçekten giderecek somut bir çözüm ve net bir geri dönüş bekliyorum.