Kuşbaşı Ürününde Aşırı Yağ Ve İade Sorunu

Bugün saat 17.00 civarında Köfteci Yusuf Sultangazi şubesinden internet uygulaması üzerinden kuşbaşı ürün siparişi verdim. Uygulamada kuşbaşı olarak görünen ürün, elime ulaştığında neredeyse tamamen yağdan oluşan, kararmış ve kalitesiz et parçalarından ibaretti. Gelen üründe etten çok yağ vardı ve görselde ya da isimde vaat edilen ürünle alakasızdı.

Siparişimi kredi kartı ile ödememe rağmen ne faturam gönderildi ne de siparişi iptal edebildim. Yaşadığım sorunla ilgili olarak uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleri aracılığıyla destek almaya çalıştım. Sürekli olarak “şubeyle görüşeceğiz” denildi, her seferinde “4 dakika içinde görüşeceksiniz” şeklinde anons yapılmasına rağmen ne doğru düzgün bir muhatap bulabildim ne de sipariş iptalimi ya da iademi gerçekleştirebildim.

Hem ürün kalitesinden hem de sonrasında hiçbir şekilde çözüm üretmeyen bu süreçten dolayı mağdur oldum. Ayıplı ve vadedilenden tamamen farklı gelen bu ürün için ücret iademin yapılmasını ve bu şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.