Üç Saat Geciken Sipariş Ve Geri Ödeme Sürecindeki Aksaklıklar

Köfteci Yusuf’un online sipariş uygulamasından 9 Eylül Çarşamba günü saat 16:04’te İstanbul için 1.276 TL tutarında, banka kartı ile ödemesini peşin yaptığım 1 kg çiğ ürün siparişi verdim. Buna rağmen saat 18:00 olmasına karşın siparişim hala teslim edilmedi ve uygulamada sipariş durumunda “kurye tarafından alınması bekleniyor” ifadesi görünüyordu.

Bunun üzerine saat 18:04’te müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 10 dakika hatta bekledikten sonra M**** hanıma bağlandım. Siparişimin üzerinden 2 saat geçmesine rağmen neden teslim edilmediğini sorduğumda, şube ile görüşmek için beni tekrar hatta bekletti. Yaklaşık 5–10 dakika sonra mağaza müdürü ile, mağaza müdürünün de kurye ile görüştüğünü ve mağazada yalnızca tek kurye olması sebebiyle gecikme yaşandığını iletti. Siparişimin 15 dakika içinde şubeye geleceği söylendi, yani toplamda neredeyse 3 saatlik bir gecikme normalmiş gibi aktarıldı.

M**** hanım, ürünlerin çiğ ya da pişmiş olmasının fark etmeksizin teslim süresinin 1 saat olması gerektiğini özellikle belirtmesine rağmen, siparişim 2 saati aşan sürede teslim edilmedi ve hala beklemem gerektiği söylendi. Parasını peşin ödediğim bir siparişin bu kadar geciktirilmesini ve müşterinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte siparişimi iptal etmek istediğimde ise, ödemenin 10 gün içinde iade edileceği, beklemem gerektiği söylendi ve net bir tarih ya da dekont paylaşılmadı. IBAN bilgilerimi vererek iademin en geç ertesi gün hesabıma yatırılması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen sürecin bu kadar ağır ve müşteri odaklılıktan uzak ilerlemesinden son derece rahatsızım.

Siparişimin iptaline ilişkin ödemenin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan gecikme, iletişim ve iade süreciyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.