Müşteri Rezervasyonu Üzerine Katı Masa Değişikliği Uygulaması

Bugün Ankara Çankaya Kule Köfteci Yusuf şubesine iftar için önceden rezervasyon yaptırarak gittik. Rezervasyonumuza rağmen masamızı değiştirmek istediğimizde, herkesin masasının belli olduğu ve değişiklik yapılamayacağı söylendi. İnternetten yapılan rezervasyonlardaki masa düzenini kimsenin bilmediği, buna rağmen bizim de saçma sapan bir yerde yan yana oturtulmamız ciddi anlamda rahatsız ediciydi.

Müşteri memnuniyetinin hiç düşünülmemesi, bu kadar katı ve anlayışsız bir yaklaşım sergilenmesi ve çalışanların çözüm üretmek yerine konuyu geçiştirmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Çalışanların tavırlarının ve iş yapış şekillerinin yeniden gözden geçirilmesini, müşteri odaklı olmayan bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.

Rezervasyonum Zeynep E*** adıyla üzerinden yapılmıştır. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.