Köfteci Yusuf Şubesinde Müşteriye Saygısız Ve İlgisiz Yaklaşım

Bugün saat 18.45 ile 19.15 arasında gittiğimiz Köfteci Yusuf şubesinde yaşadıklarımızdan dolayı büyük hayal kırıklığına uğradım. Yaklaşık yarım saate yakın süre bekledikten sonra, henüz masaya bile tam oturmadan salata adeta önümüze fırlatır gibi bırakıldı ve kaba bir şekilde “Ne istiyorsunuz?” denildi. Oturmadan bu şekilde hitap edilmesi ve sonrasında da bizimle ilgilenen kimsenin olmaması son derece rahatsız ediciydi. Menüyü incelemek istediğimizi söylediğimiz halde, yaklaşık yarım saat boyunca ne servis açıldı ne de yanımıza gelen giden oldu; garsonları biz çağırmamıza rağmen bize yardımcı olmadılar.

Önümüze adeta çocuk oyuncağı gibi atılan salata masada öylece durdu, ekmek getirilmedi, servis açılmadı, sanki elimizle yememiz bekleniyormuş gibi bir tavır sergilendi. Bizden sonra gelen müşterilerle son derece güzel ve ilgili şekilde ilgilenilirken, bize aynı özenin gösterilmemesi çalışanların bizi beğenmediğini ya da önemsemediğini hissettirdi. Yaşadığımız ilgisizliği kasiyere de iletip şikayet edeceğimizi söyledik; ancak kasiyer de durumla ilgilenmedi, bu da kurumsal olarak müşteriye verilen değeri sorgulamamıza neden oldu. Ne yemek istediğimiz sorulmadığı için en azından çay içmek istedik; çay servisi yapan kişiden rica etmemize rağmen, yan masaya servis yapıp bizi duymazdan geldi.

Tüm bu yaşananlar hem saygısızlık hem de müşteriyi aşağılayan bir tavır olarak hissedildi. Köfteci Yusuf’tan beklentim, öncelikle bu davranış için açık ve net bir özür dilenmesi, ilgili çalışanlarla (garson ve kasiyer dahil) gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılması ve müşterilerin insan yerine konularak saygılı bir şekilde muamele görmesinin sağlanmasıdır.