Köfteci Yusuf Batıkent Şubesinde Eksik Köfte Ve İade Reddi

15 Kasım’da Köfteci Yusuf Batıkent şubesinden saat 13.00 civarında 1 kilo pişmemiş köfte siparişi verdim. Buna rağmen yaklaşık iki saat sonra kapıma sadece yarım kilo köfte getirildi. Saat 14.00’te hemen arayıp siparişin eksik ve yanlış olduğunu bildirdim, bana yarım kilo daha göndereceklerini söylediler.

Aradan saatler geçti, saat 17.00 oldu, hâlâ ne ilave ürün geldi ne de düzgün bir çözüm sunuldu. Bu noktadan sonra artık yarım kiloyu istemediğimi, ödediğim paranın eksik gelen kısma denk gelen kısmının iadesini talep ettiğimi açıkça söyledim. Kısmi iade yapamıyoruz bahanesinin arkasına sığınıp “kurye pos ile gelecek, oradan iade alacaksınız” gibi oyalayıcı bir açıklama yaptılar. Üç dört farklı müşteri temsilcisi aynı şeyleri söyleyip durdu ama fiili olarak hiçbir adım atılmadı.

Daha da vahimi, Batıkent şubesinden arayan hanımefendinin tavrıydı. Müşteriyle çözüm odaklı konuşmak yerine benimle tartışmaya kalktı, sanki suçlu benmişim gibi üstten, saygısız ve kırıcı bir üslup kullandı. Hem eksik ve geciken siparişle mağdur edildim, hem de bir de üstüne bu tutumla karşılaştım. Bir zincir markadan böyle ciddiyetsiz ve umursamaz bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Kredi kartı ile ödediğim yaklaşık 800 TL’lik hesabın, eksik gelen ürün bedeli kadar kısmının derhal iadesini ve özellikle Köfteci Yusuf Batıkent şubesinde telefonda benimle bu şekilde konuşan çalışan hakkında ciddi şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.