Köfteci Yusuf Şubesinde İade Reddi Ve Kötü Müşteri Hizmeti

19 Mayıs 2026 tarihinde saat 18:09’da Köfteci Yusuf İstanbul Ataşehir Küçükbakkalköy şubesinden 1 kilo köfte satın aldım. Eve geldiğimizde ürünün üzerinde ağır ve rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettik ve bunun üzerine saat 19:49’da aynı şubeye iade için tekrar gittim.

İade talebimi ilettiğimde fişi almadığım için, fiş olmadan kesinlikle iade yapamayacaklarını söylediler. Ödemeyi kartla tek çekim olarak 710,80 TL tutarında yaptığımı, kart dekontumu göstererek kanıtlamama rağmen bunu da kabul etmeyeceklerini belirttiler. Kendi pos cihazlarından kontrol yaptılar, pek çok kart kaydını görmelerine rağmen nedense benim işlemimi bir türlü bulamadıklarını söylediler. Kamera kaydıyla veya sistemden detaylı kontrolle teyit edilebilecek bir alışveriş için bu kadar katı ve çözümsüz davranmaları karşısında gerçekten hayal kırıklığı yaşadım.

Ayrıca kasadaki üç çalışanın da tavrı son derece iticiydi. Özellikle kasadaki bayan çalışan, sanki dünyanın en zor işini yapıyormuş gibi afralı tafralı, hiçbir güleryüz göstermeden, adeta mahkeme duvarı gibi bir yüzle konuşuyordu. Hiçbiri çözüm odaklı değildi, yardımcı olmak yerine sürekli engel çıkaran ve müşteriyi suçlar bir tavır içindeydiler. Şu anda ürünü iade edemediğim için bozulma riskiyle dolapta bekletiyorum.

Kart dekontumla alışverişimi kanıtlamama rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücretimin 710,80 TL olarak kartıma iade edilmesini ve bu şubedeki çalışanlara müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklılık konusunda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.