to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Söylenen Ürünler Ücretlendirildi Ve Personel Saygısız Davrandı
15 Ağustos günü saat 14.30 civarında arkadaşlarımla birlikte Mall Of İstanbul’daki Köfteci Ramiz şubesine gittik. Rize çorbanın ve içeceklerin ücretsiz olduğu söylenerek sipariş verdik, buna güvenerek yemeğimizi yedik. Kasaya gittiğimizde ise 1.440 TL civarında bir hesap çıkarıldı, sonrasında sözde indirim yapıldığı söylenerek 1.200 TL ödedik. Başta verilen bilginin aksine ücretsiz denilen ürünler ücretlendirilmiş oldu.
Durumu sorduğumuzda garsonlar ve kasadaki personel bize bağırarak “Biz öyle bir şey demedik” şeklinde konuştu, son derece saygısız ve kaba bir tavır sergilediler. Hatta içeride kalıp kolamı içmeme bile izin verilmedi, kendimi hem kandırılmış hem de müşteriye hiç değer verilmemiş gibi hissettim.
QR kod ile ödeme yaptığımız için elimde fiş bulunmuyor, ancak ödeme banka kayıtlarımda yer alıyor. Hem yanlış bilgilendirme nedeniyle fazla ücret alınmasının incelenmesini hem de personelin müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ödediğimiz fazla tutarın iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Berfin Hanım, Şubemizde yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Personelimizin tavrı kesinlikle hizmet standartlarımızın dışında bir davranıştır. Mesajınız üzerine sizinle 17 Ağustos tarihinde telefonla irtibat kurularak konunun detayları da görüşülmüştür. Şube içerisinde gösterilen tutumun tekrarlanmaması için garson ve kasiyer personelimize iletişim ve müşteri hizmetleri eğitimi verilecektir. Bu eğitimle, müşterilerimize karşı daha nazik, anlayışlı ve profesyonel bir yaklaşım sergilemeleri sağlanacaktır. Eğitim sonrasında ilgili birimimiz, uygulamaların doğru bir şekilde yürütülüp yürütülmediğini denetleyecektir. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, bu tip durumların bir daha yaşanmaması adına alacağımız önlemleri sizinle paylaştığımız için memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Köfteci Ramiz Müşteri İlişkileri
