to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Yatak İlk Haftada Kırıldı, Mağdurum!
Koçtaş'tan, Setay Mobilya'nın Marmaris Divan Karyola Çekmeceli Açılır Çift Kişilik Karyola (Ürün Kodu: 5002****47) adlı yavrulu yatak modelini haziran 2025 sonunda teslim aldım ve montajı 8 Temmuz’da yapıldı. Yerleşmediğim için ancak birkaç gün önce kullanmaya başladım. İlk gece bir sorun yaşamadım, fakat ikinci gece yatağın üzerinde pozisyonumu değiştirdiğimde metal aksam aniden yamuldu ve tahta kısımlarında da kırık oluştu. Yatak şu anda tamamen kullanılamaz durumda.
Ürün son derece dayanıksız. Kullanıcı güvenliği ve kalitesi açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım. Bu problemi Koçtaş müşteri hizmetlerine ilettim, ancak acil ihtiyacım olmasına rağmen 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Evimde başka yatacak yerim olmadığı için gerçekten mağdur durumdayım.
Benzer bir ürünle tekrar aynı sorunu yaşamak istemiyorum. Bu nedenle ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun acil olarak değerlendirilmesini rica ediyorum.
Merhaba Gözde Burcu N., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Henüz sizden bir dönüş alamadım. Sadece dün konuyu bir üst birime taşıdığınızı ileten bir mesaj aldım ve yerde yorganlarımın üstünde yatmaya devam ediyorum. Yatağınızın süngerini kullanmamak adına.
Tekrar merhaba, aradan geçen uzun zamandan sonra konuyla ilgili durumu şöyle açıklayayım. Üretim yapan Setay Mobilya benimle iletişime geçti ve kırılan parçaları ve eksik parçaları göndereceklerini söylediler. Gönderdiler, ancak yamulmuş olan uzun demir plakı göndermediler. Oysa yamulmuştu. Gönderdiğim fotoğraflarda ve videoda bu gayet net. Montaj için geldiler ve montajı yapan bey epey uğraştı ancak videoda da göreceğiniz gibi plak iki yanda yukarıda ortada aşağıda. Dolayısıyla tahtaları yukarı çekiliyor. Özetle sorunum aradan geçen bu kadar zamana karşın çözülmedi. Gerçekten yerde yatmaktan fıtık oldum, yeni hastaneden geldim sinirlerim tepemde. Kanıt olarak da videoyu koyuyorum.
Şikayetimin son durumuna ilişkin bilgiyi iletiyorum. Kırık ve eksik parçalar gönderildi ve düzgün şekilde montajlandı. Şu an sorunumun giderildiğini söyleyebilirim. Ancak sürecin bu kadar uzun sürmesi gerçekten can sıkıcıydı. Teşekkürler.
