to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Ve Klozet Kapağı Uyum Sorunu İle İade Reddi
24.02.2026 tarihinde Koçtaş İstanbul Kartal Anatolium AVM mağazasına klozet kapağı almak için gittim. Mağaza görevlisi, sadece Kale markalı klozet kapaklarının klozetimize uyacağını söyleyerek bizi yönlendirdi ve 2.199 TL’lik ürünü bu şekilde sattı. Sonradan aynı tür klozet kapaklarının farklı yerlerde yaklaşık 600 TL civarında satıldığını öğrendik.
Ürünü kutusunu dahi açmadan, satın aldıktan yaklaşık 1 saat sonra iade etmek için mağazaya geri döndük. Ancak klozet kapaklarını hiçbir şekilde iade almadıklarını söyleyerek ürünü geri almadılar ve paramızı iade etmediler. Daha sonra kapağı takmayı denediğimizde ise klozete hiç oturmadığını gördük. Ürünü bu kez de değiştirmek için mağazaya gittiğimizde değişim de yapmadılar.
Hem yanlış yönlendirme hem de sonrasında iade ve değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur oldum. 2.199 TL’lik ödemenin, tek çekim kredi kartı ile alınan bu ürün için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mustafa T., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
