Yanlış Ürün Teslimi Ve Ek Taşıma Masrafı

11.04.2026 tarihinde Eskişehir Tepebaşı Koçtaş mağazasından banyo lavabo ve dolabı satın aldım. Ürünü alırken adrese teslim ve transfer hizmeti olmadığı söylendiği için, ürünleri kendi imkanlarımla taksi tutarak evime getirdim. Sonrasında ücretsiz kurulum için randevu aldım ve 14.04.2026 tarihinde kurulum ekibi evime geldi.

Montaj yapılacağı sırada, bana mağazadan tamamen farklı bir ürün verildiğini fark ettim. Durumu sorduğumda, yanlış ürünü benim tekrar mağazaya götürmem, oradan doğru ürünü almam, ardından yeniden ücretsiz kurulum talebinde bulunup tekrar sıra beklemem gerektiği söylendi. Aracım olmadığı için bu ürünleri mağazaya götürmek ve yenisini getirebilmek adına yeniden taksi tutmam gerekecek.

Yaşadığım bu mağduriyet tamamen işletme hatasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenle yanlış verilen ürünün adresimden ücretsiz olarak alınmasını ve doğru ürünün yine ücretsiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünü ilk aldığım gün kendi imkanlarımla taşımak zorunda bırakılmam ve şu an tekrar taşıma masrafı çıkarılmak istenmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Kurulum ekibi, yanlış üründen dolayı montaj yapılamadığını, bu konuda kendi açılarından yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söyleyerek evimden ayrılmıştır. Yaklaşık 4–5 gündür kurulum için bekleyen bir müşteri olarak, doğru ürünün bir an önce adrese getirilmesini ve montaj–kurulum için de bana daha erken bir tarihe randevu verilmesini talep ediyorum. Sürecin Koçtaş tarafından ivedilikle incelenerek hatanın düzeltilmesini ve doğru ürünün ek bir masraf yansıtılmadan, hızlı şekilde tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.