Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Süren İade Sürecinden Şikayet

07.12.2025 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden bir oyuncu koltuğu siparişi verdim; ancak tarafıma gönderilen ürün, sipariş ettiğim ürünle tamamen farklıydı. Bunun üzerine Koçtaş üzerinden iade talebi oluşturdum, iade kodu aldım ve ürünü kargo ile geri gönderdim. Kargo takibinden gördüğüm kadarıyla satıcı ürünü 20 Aralık civarında teslim almış görünüyor.

O tarihten bu yana defalarca kez iade süreci ile ilgili talep oluşturmama rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetlerine her başvurduğumda, satıcının ne zaman onay verirse o zaman iade yapılacağını, bunun azami süresini bilmediklerini söyleyip sadece beklememi istiyorlar. Satıcıya doğrudan mesaj yazmama rağmen herhangi bir dönüş de alamadım. Bildiğim kadarıyla iade onay süresi en fazla 14 gün olmasına rağmen bu süre aşılmış durumda ve hâlâ net bir bilgi verilmeden bekletiliyorum.

Ayrıca Koçtaş’ın iade sürecinde satıcıya para iadesi için herhangi bir azami süre tanımamasının, müşteriyi korumak yerine mağduriyete açık bir sistem yarattığını düşünüyorum. Bu belirsizlik yüzünden, ürünü iade etmeme ve satıcının ürünü teslim almasına rağmen paramı ne zaman geri alacağımı bilemeden beklemek zorunda kalıyorum.

Sipariş ettiğim üründen farklı bir ürün gönderilmesi ve iadenin bu kadar uzun süre sonuçlanmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.