Yanlış Ürün Gönderimi Ve 875 TL Fiyat Farkı İçin Sorumluluk Reddi

Koçtaş üzerinden Durul Duşakabin markalı buzlu camlı bir duşakabin siparişi verdik, ancak Durul firmasının kendi ifadesiyle bile sipariş ettiğimiz ürünle alakası olmayan bambaşka bir ürün gönderildi. Biz çizgili buzlu camlı, belirli özelliklerde bir ürün seçmişken düz karolajlı farklı bir model teslim edildi ve aciliyet nedeniyle gelen ürünü mecburen montaj yaptırmak zorunda kaldık. Ürün 24.07.2026 tarihinde teslim edilip hemen akabinde montajı yapıldı.

Sonrasında incelediğimizde sipariş verdiğimiz ürünle gönderilen ürün arasında 875 TL fiyat farkı olduğunu fark ettik. Bu konuyu Koçtaş ile görüştüğümüzde Durul’a yönlendirildik, Durul ile görüştüğümüzde ise Koçtaş’a yönlendirildik ve iki firma da sorumluluğu birbirinin üzerine atarak herhangi bir çözüm üretmedi. Bu süreçte özellikle Durul tarafında muhatap olduğumuz kişilerin tavrından ve konuyu görmezden gelir yaklaşımlarından ciddi şekilde rahatsız olduk.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de arada 875 TL’lik fiyat farkı bulunmasına rağmen hiçbir şekilde mağduriyetimiz giderilmedi. Biz, sipariş verdiğimiz ürün yerine farklı ürün gönderildiği için en azından aradaki 875 TL’lik fiyat farkının tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Koçtaş ve Durul’un bu sorumluluğu birbirine atmayı bırakıp, yaşadığımız mağduriyeti ivedilikle gidermelerini istiyorum.