Yanlış Parça Nedeniyle Montaj Yapılamadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

09/10/2025 tarihinde Koçtaş internet mağazasından İsaoglu Yapı Mat Krom Duş Seti Nikel Duş Sistemi Batarya Dahil Set siparişi verdim. Siparişim 16/10/2025’te teslim edildi. Sipariş numaram 1079480651, fatura numaram YEA2025000001205’tir.

Ürün montajı sırasında tesisatçı, duvara monte edilen kısımla duş ayağı parçasının birbirine uymadığını ve parçanın yanlış olduğunu fark etti. Bu nedenle montaj tamamlanamadı. Konuyla ilgili olarak defalarca Koçtaş’ın internet sistemi üzerinden yazıştım. Ancak önce başka bir siparişimle karıştırılıp farklı bir satıcıya yönlendirildim. Sonrasında ise sadece “bir üst birime iletildi” şeklinde kısa mesajlar aldım. Bugün ise Koçtaş tarafından aranıp, satıcının telefonunu benimle paylaşıp kendim aramam istendi.

Ben kendi çabalarımla satıcıya ulaşıp durumu anlattım ve doğru parçanın gönderileceği söylendi. Ancak yaklaşık 20 Ekim’den bu yana Koçtaş ile sürekli yazışmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Tesisatçı tekrar gelmek zorunda kalacak ve bu nedenle ek ödeme yapmam gerekecek. Ayrıca inşaat sürecim de bu sorun yüzünden aksadı.

İlk kez Koçtaş internet mağazasından alışveriş yaptım ve böyle bir sorunla karşılaştım. Mağduriyetimin giderilmesini, doğru parçanın bir an önce gönderilmesini ve bu süreçte oluşan ek masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.