to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Avize Gönderildi, Değişim Süreci Uzuyor
Koçtaş online alışveriş platformundan Apliqa Oylum 4'lü Gold 24 Watt Kristalli Koridor Salon LED Plafonyer Avize modelinden 4 adet sipariş verdik. Ancak paketler elimize ulaştığında ürünlerden biri yanlış gönderildi ve aynı mağazada bulunan 3'lü avize gönderilmiş olduğunu gördük.
Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçerek durumu anlattık ve değişim talep ettik. Ürünü geri göndermemizi istediler, değişimi onayladılar, sipariş numaramızı da ilettik. Ürün 30 Eylül’de elimize ulaştı, biz de yanlış ürünü geri gönderdik. Ürünü gönderdikten sonra yaklaşık iki hafta beklememize rağmen tarafımıza net bir geri dönüş yapılmadı. Toplamda yaklaşık üç haftadır bu süreç devam ediyor ve aradığımızda da kargonun durumuyla ilgili net bir bilgi vermek yerine geçiştirildik, doğru ürün hâlâ gönderilmedi.
Yanlış gönderilen ürünün yerine, siparişini verdiğimiz Apliqa Oylum 4'lü Gold avizenin bir an önce tarafıma gönderilmesini ve sürecin daha fazla gecikmeden net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Merhaba Sudenaz A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
