to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan Aldığım Set Eksik, Müşteri Hizmetinden Cevap Alamadım
Koçtaş’ın online mağazası üzerinden Amboss Ottimo 13 Parça Paslanmaz Çelik Tencere Saklama Kabı Seti satın aldım. 25 Mart tarihinde teslim aldığım kargoyu açtığımda, ürün içeriğinde yer alması gereken 3 parça saklama kabı setinin paketten çıkmadığını gördüm. Ürün eksik gönderildiği için hiçbir şekilde kullanmadım.
Sipariş numaram 1090058128, teslimat adresim İstanbul Başakşehir’dir. Yaklaşık 5 gün önce hem Koçtaş müşteri hizmetleriyle hem de site üzerindeki “satıcıya soru sor” alanından iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Eksik ürün gönderimiyle ilgili süreç hakkında bilgilendirilmedim ve mağduriyetim devam etmektedir.
Eksik gönderilen 3 parça saklama kabı setinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Eğer eksik parçaların gönderimi sağlanmayacaksa, ürünün iadesinin alınarak 3.519 TL tutarındaki ödemenin tarafıma kesintisiz şekilde iade edilmesini istiyorum.
Merhaba Ahmet K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Talebi oluşturduktan 2 saat sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak şikayetim dinlenildi ve gereken işlemlerin başlanacağı tarafıma iletildi. Sonraki gün parçalar kargoya verildi ve bugün teslim aldım. Sorumu bu kadar hızlı çözdükleri için çok teşekkür ederim
