Koçtaş’ta İade Edilen Ürün Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

12.05.2026 tarihinde Koçtaş internet mağazacılığı üzerinden, satıcısı (Lerato) Tever Global Pazarlama ve Ticaret Anonim Şirketi olan “Lerato Katlanır Kamp ve Piknik Masası Esneme Engelleyen Roll Bar Destekli (taşıma çantalı) ” ürününü 895,90 TL tutarında, kredi kartı ile satın aldım. Ürün kalitesiz olduğu için hiç kullanmadan, aynı şekilde hemen Yurtiçi Kargo ile iade ettim. Kargo iade kodum 309380119332’dir ve ürün firmaya teslim edilmiş durumda.

Aradan geçen süre içinde, yaklaşık iki aydır Koçtaş firmasına defalarca yazmama ve 3-4 kez canlı destek üzerinden görüşme yapmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde ödeme iadesi yapılmadı. Her seferinde yalnızca şikayetimin alındığı ve en kısa sürede kontrol edilip dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak somut bir çözüm üretilmiyor ve süreç ilerlemiyor.

03.07.2026 tarihi itibarıyla hâlâ iadem yansımamış durumda. Ürün iade edilmiş ve kargo teslimatı da mevcut olmasına rağmen ödemenin neden yapılmadığı açıklanmıyor. 1093183399 numaralı siparişime ait iade ücretimin gecikmeden kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.