to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Görselleriyle Uyuşmayan Ahşap Çerçeve, Koçtaş İade Talebim Reddedildi
18.03.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesinden “Bunnela Metal-ahşap Çerçeveli 80X80 cm Dekoratif Duvar Saati” satın aldım. Ürün elime ulaştığında duvar saatinin dış çerçevesindeki ahşap kısmın görseldeki gibi olmadığını, yüzeyinin oldukça pürüzlü olduğunu ve görüntüsünün çok kötü durduğunu fark ettim. Ürün sitedeki fotoğraflarda gördüğüm kaliteyi kesinlikle yansıtmıyor.
Bu durum üzerine Koçtaş çağrı merkezi üzerinden 9706068 numaralı talebi oluşturdum. Görüşmemizde, ürünün orijinalinin bu şekilde olduğu ve bu nedenle kusurlu sayılmadığı belirtilerek iade veya değişim talebim kabul edilmedi. Ürünün hem sitedeki görsellerle uyuşmaması hem de ahşap çerçevesinin pürüzlü ve kalitesiz bir görüntüye sahip olması nedeniyle bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Ürünün, internet sitesindeki görsele ve beklentime uygun olmaması gerekçesiyle tarafıma koşulsuz iade ya da kusursuz bir ürünle değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Merhaba Emine Hanım, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Büyük hayal kırıklığı yaşıyorum firma ürünün kusurlu olduğunu kabul etmiyor, ürünü alıp bir inceleme lütfunda bile bulunmuyor, çok yazık. Bu saati bu haliyle firma yetkilisi salonuna asabilirmi çok merak ediyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim ve bu firmadan bir daha asla alışveriş yapmayacağım ve yaptırmayacağım
