to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Ve Sevk Planı Belirsizliği
Koçtaş üzerinden 11 Eylül 2026 tarihinde 1104720604 numaralı sipariş ile Bonjo Sırt Mekanizmalı Modüler Köşe Takımı Kasalı l Antrasit ürününü, satıcı olarak Eymense Mobilya San. Ve tic. Ltd. Şti.’den satın aldım. Koçtaş sisteminde teslim tarihi 02 Ekim 2026 olarak görünüyor ancak mobilya firmaları bu konuda çok tutarsız. Tarihi teyit etmek üzere geçtiğimiz Cuma gününden itibaren üretim ve sevk planı ile ilgili hiçbir net bilgi alamadım.
Firma daha önce WhatsApp üzerinden iletişimde oldukları 0 53*********06 numarasından mesajlarıma cevap vermedi, telefonla aramalarıma da dönmedi. İnternetten bulduğum 0 55*********06 numarasını aradım ve özellikle üretim ve sevk planının netleşip netleşmediğini, kabaca da olsa hangi tarihler aralığında teslimat beklemem gerektiğini sordum. Buna rağmen, bana sürekli sadece “Koçtaş platformundan takip edin, kargoya verildiğinde SMS gelecek” şeklinde, sorumu yanıtsız bırakan bir cevap verildi ve üzerine telefon da yüzüme kapatıldı.
Benim talebim, zaten sistemde gözüken bilgiyi tekrar duymak değil, üretim ve sevk planı netleştiyse bunun paylaşılması ve evde bulunmam gereken tarih aralıklarının açıkça belirtilmesi. Şu anki iletişim dili ne müşteri odaklı ne de açıklayıcı; satış sonrası hizmet yaklaşımı güven vermiyor ve belirsizlik nedeniyle plan yapamıyorum. Bu nedenle firmanın iki telefon numarasını da kendi tarafımda iletişime kapattım, bundan sonraki süreçte Koçtaş üzerinden benimle iletişime geçebilirler.
Koçtaş ve Eymense’den, siparişim için net ve yazılı bir üretim-sevk planı ile yaklaşık teslimat aralığının tarafıma bildirilmesini, teslimat süreci boyunca da müşteriyi gerçekten bilgilendiren, açıklayıcı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.
Merhaba Kahraman G., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Şikayeti AI düzenlediği için haliyle yuvarlak cümlelerden konunun özü tam anlaşılmıyor. Çok amatörler, bugün var yarın yok bir mobilya atölyesi büyük ihtimal, iletişim kurulabilir kişiler değil. Soru çok kısa ve net. "Ürün sevk tarihi netleşti mi" ancak cevaplar, "Aldığınız platformda bu yazıyor" "Ürünü gönderdiğimizde zaten size SMS gelecek"... Tamam da sorunun cevabı bu değil ki, anlamaya çalışmıyorlar... Aslında şunu diyorlar da, itiraf edemiyorlar. Bizde bir üretim planı veya sevk planı yok. Gelişigüzel gidiyor işler. Altın işlemeli köşe takımınızı yapıyoruz, evde oturun kraliyet mobilyacısından dönüş bekleyin. Biz ise SMS gönderdiğimizde ürünler zaten sevk olmuş demektir. Şaka gibi
Koçtaş olarak bugün SMS ile dönüş yaptınız. SMS aynen şu, "Tahmini Kargoya Verilme Tarihi : 2 Ekim 2026" Şikayet konusunu anlamıyorsunuz ki. Kurumsal üretim ve sevkiyat süreçlerini bilen birisi ararsa anlatacağım, buradan aktarmaya çalışayım. Tedarikçi olarak Eymense'nin ve dolaylı olarak sizin yetersiz kaldığınız konu şu; Üretim, temin veya hazırlık gerektiren bir ürün için satış anında 3-4 hafta gibi "tahmini" süre verilebilir. Bu normal, burada bir sorun yok. Sorun şu; Temin süresi olarak belirttiğiniz 2 Ekim'e 8 gün kalmış, siparişin üzerinden 13 gün geçmiş ise artık "tahmini" kavramı kalmamış olmalı. Üretim ve sevkiyat sürecinin kelle koltukta (üreticinin anlayacağı dilde yazmak durumunda kalıyorum), gelişigüzel yürütüldüğü anlamına gelir bu. Böyle güven veremezsiniz. Bu yaklaşımı anlamayan bir üretici, 30 dansite beyan eder 25 dansite de kullanır, parça sünger de kullanır, yırtık kumaş da kullanır. Telefon ve WhatsApp konuşmaları da bu karakteri yansıtıyor, bu güvensizliği veriyor. İş süreci olmadığı anlamına gelir. Siparişi Yataş, Doğtaş, Kelebek gibi kurumsal işleyişe sahip firmalara vermiş olsaydık, artık bu tarihte, siparişin üzerinden süre geçmiş ve sevkiyata yaklaştığı noktada artık net tarih verebilirlerdi. Sipariş bedelinin tamamını tahsil edip, sonra da bu şekilde teslimat belirsizliği ile süreyi "tahmini" olarak belirtemezsiniz tüketiciye. Firmanın 552 *** ** 06 numaralı numarasını aradığımda, adını İlhan olarak beyan eden şahsın, bu konuyu görüşürken telefonu yüzüme kapattığını da bir hatırlatma olarak geçelim. Belki özür dilemeyi düşünür.
