to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Ve Sevk Planı Belirsizliği
Koçtaş üzerinden 11 Eylül 2026 tarihinde 1104720604 numaralı sipariş ile Bonjo Sırt Mekanizmalı Modüler Köşe Takımı Kasalı l Antrasit ürününü, satıcı olarak Eymense Mobilya San. Ve tic. Ltd. Şti.’den satın aldım. Koçtaş sisteminde teslim tarihi 02 Ekim 2026 olarak görünüyor ancak mobilya firmaları bu konuda çok tutarsız. Tarihi teyit etmek üzere geçtiğimiz Cuma gününden itibaren üretim ve sevk planı ile ilgili hiçbir net bilgi alamadım.
Firma daha önce WhatsApp üzerinden iletişimde oldukları 0 53*********06 numarasından mesajlarıma cevap vermedi, telefonla aramalarıma da dönmedi. İnternetten bulduğum 0 55*********06 numarasını aradım ve özellikle üretim ve sevk planının netleşip netleşmediğini, kabaca da olsa hangi tarihler aralığında teslimat beklemem gerektiğini sordum. Buna rağmen, bana sürekli sadece “Koçtaş platformundan takip edin, kargoya verildiğinde SMS gelecek” şeklinde, sorumu yanıtsız bırakan bir cevap verildi ve üzerine telefon da yüzüme kapatıldı.
Benim talebim, zaten sistemde gözüken bilgiyi tekrar duymak değil, üretim ve sevk planı netleştiyse bunun paylaşılması ve evde bulunmam gereken tarih aralıklarının açıkça belirtilmesi. Şu anki iletişim dili ne müşteri odaklı ne de açıklayıcı; satış sonrası hizmet yaklaşımı güven vermiyor ve belirsizlik nedeniyle plan yapamıyorum. Bu nedenle firmanın iki telefon numarasını da kendi tarafımda iletişime kapattım, bundan sonraki süreçte Koçtaş üzerinden benimle iletişime geçebilirler.
Koçtaş ve Eymense’den, siparişim için net ve yazılı bir üretim-sevk planı ile yaklaşık teslimat aralığının tarafıma bildirilmesini, teslimat süreci boyunca da müşteriyi gerçekten bilgilendiren, açıklayıcı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.
Merhaba Kahraman G., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Şikayeti AI düzenlediği için haliyle yuvarlak cümlelerden konunun özü tam anlaşılmıyor. Çok amatörler, bugün var yarın yok bir mobilya atölyesi büyük ihtimal, iletişim kurulabilir kişiler değil. Soru çok kısa ve net. "Ürün sevk tarihi netleşti mi" ancak cevaplar, "Aldığınız platformda bu yazıyor" "Ürünü gönderdiğimizde zaten size SMS gelecek"... Tamam da sorunun cevabı bu değil ki, anlamaya çalışmıyorlar... Aslında şunu diyorlar da, itiraf edemiyorlar. Bizde bir üretim planı veya sevk planı yok. Gelişigüzel gidiyor işler. Altın işlemeli köşe takımınızı yapıyoruz, evde oturun kraliyet mobilyacısından dönüş bekleyin. Biz ise SMS gönderdiğimizde ürünler zaten sevk olmuş demektir. Şaka gibi
