Ücretsiz Kurulum Sözüne Rağmen Ek Ücret Talebi Ve Servisin Gelmemesi

31.03.2026 tarihinde Koçtaş online üzerinden LG Chem marka Platinum Gold Cool model su arıtma cihazı satın aldım ve ürün tarafıma teslim edildi. Satın alma sürecinde ürün için ücretsiz kurulum hizmeti verileceği özellikle belirtilmişti.

Kurulum için 06.04.2024 Pazartesi günü saat 12.00’ye randevu oluşturuldu. Aynı gün öğlen saatlerinde servisle yaptığımız telefon görüşmesinde, damacana bağlantısı için hortum talebimiz olduğunu ilettik. Buna karşılık, hortumu bizim temin etmemiz gerektiğini, aksi halde gelmeyeceklerini ve ayrıca kurulum için 500 TL ek ücret talep edeceklerini söylediler. Ücretsiz olması gereken kurulum hizmeti için şart koşulması ve ekstra ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Tüm bunlara ek olarak randevu günü hiçbir şekilde adrese gelinmedi. Ne kurulum ekibine ne de LG Chem firmasına ulaşmak mümkün olmuyor, telefonları kapalı ya da açılmıyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece şikayet kaydı oluşturulacağı söylendi, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Şu an ürünü kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Konuyla ilgili olarak en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını ve taahhüt edildiği gibi kurulum hizmetinin tamamen ücretsiz ve eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.