Ücretini Ödediğim Ayakkabılık Üç Haftadır Teslim Edilmedi Ve Kimse Bilgi Vermiyor

12.08.2025 tarihinde Koçtaş Online üzerinden 1076156359 numaralı siparişimle Ankara Çankaya Alacaatlı adresine teslim edilmek üzere bir ayakkabılık satın aldım. Siparişin ücretini kredi kartı ile 4.805,52 TL olarak ödedim. Ancak aradan üç hafta geçmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadı.

Koçtaş Online'da siparişlerim kısmında ürünün kargoya verilmediği yazarken, Sürat Kargo'dan ise dağıtıma çıktığına ve ardından teslim edilemediği için iade sürecinin başlatıldığına dair mesajlar aldım. Bu süreçte Koçtaş Online'da ürünün kargoya verildiği yazısı çıktı, fakat Sürat Kargo ise teslim edilmediği için iade başlattığını bildirdi. Hem Koçtaş hem de Sürat Kargo'dan hiçbir şekilde net bilgi alamadım.

Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaştım ve hiçbir sonuca ulaşamadım. Koçtaş Online üzerinden şikayet ve talep oluşturdum, yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sürat Kargo şubesini aradım, telefon açılmadı. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece şikayet kaydı alındı, fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Ücretini ödediğim ürünüm üç haftadır elime ulaşmadı ve hiçbir yetkili tarafıma bilgi vermedi. En kısa sürede ürünümün tarafıma teslim edilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.