Teslimatta Ezik Çıkan Termosifon İçin Koçtaş'tan Çözüm Alamadım, Mağdur Edildim

09/08/2025 tarihinde Koçtaş online mağazadan, Koçtaş satıcısı aracılığıyla 11.394,43 TL tutarında DemirDöküm termosifon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, 28/08/2025 tarihinde yetkili servis kurulum için adresime geldi. Servis görevlisi kutuyu kendi açtı ve ürünün kasasında belirgin bir ezilme olduğunu tespit etti. Bu durumu hemen raporladı ve bana da bilgi verdi. Bunun üzerine, ürünün ya değiştirilmesini ya da iade edilmesini talep ettim.

Bu süreçte, öncelikle Koçtaş mağazasına giderek durumu anlattım. Ancak ürünün online mağazadan alındığı gerekçesiyle mağazadan hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı belirtildi. Ardından Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca (10’dan fazla kez) aradım. Her seferinde yalnızca şikayet kaydı oluşturuldu; bana bir çözüm sunulmadı, herhangi bir yetkili tarafından aranmadım ve hiçbir somut adım atılmadı. Her görüşmemde mağduriyetimi, evimde sıcak su sistemi olmadığını, yaz ayı ve 2 küçük çocuğumun olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ürünü teslim aldığım günden bu yana toplamda 8 gün geçti ve halen ne değişim ne de iade işlemi başlatıldı. Satın alırken Koçtaş’a güvendim ancak yaşadığım ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram: 1075580040. Ürün yeni ve garanti kapsamındayken, kurulum aşamasında ezik çıkmasına rağmen hiçbir şekilde destek alamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünün derhal iade alınmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem maddi hem manevi olarak daha büyük mağduriyet yaşayacağımı belirtmek isterim.