Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Abdulkadir sonuçtan hiç memnun değil

Teslimatta Ezik Çıkan Termosifon İçin Koçtaş'tan Çözüm Alamadım, Mağdur Edildim

profile
Abdulkadir
05 Eylül 2025 12:05
415

09/08/2025 tarihinde Koçtaş online mağazadan, Koçtaş satıcısı aracılığıyla 11.394,43 TL tutarında DemirDöküm termosifon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, 28/08/2025 tarihinde yetkili servis kurulum için adresime geldi. Servis görevlisi kutuyu kendi açtı ve ürünün kasasında belirgin bir ezilme olduğunu tespit etti. Bu durumu hemen raporladı ve bana da bilgi verdi. Bunun üzerine, ürünün ya değiştirilmesini ya da iade edilmesini talep ettim.

Bu süreçte, öncelikle Koçtaş mağazasına giderek durumu anlattım. Ancak ürünün online mağazadan alındığı gerekçesiyle mağazadan hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı belirtildi. Ardından Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca (10’dan fazla kez) aradım. Her seferinde yalnızca şikayet kaydı oluşturuldu; bana bir çözüm sunulmadı, herhangi bir yetkili tarafından aranmadım ve hiçbir somut adım atılmadı. Her görüşmemde mağduriyetimi, evimde sıcak su sistemi olmadığını, yaz ayı ve 2 küçük çocuğumun olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ürünü teslim aldığım günden bu yana toplamda 8 gün geçti ve halen ne değişim ne de iade işlemi başlatıldı. Satın alırken Koçtaş’a güvendim ancak yaşadığım ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram: 1075580040. Ürün yeni ve garanti kapsamındayken, kurulum aşamasında ezik çıkmasına rağmen hiçbir şekilde destek alamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünün derhal iade alınmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem maddi hem manevi olarak daha büyük mağduriyet yaşayacağımı belirtmek isterim.

Gelişme
Gelişme

11 Eylül 2025 15:48

Koçtaş internet sitesi üzerinden satın aldığım DemirDöküm DT65 termosifonda yaşadığım sorun nedeniyle Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak müşteri temsilcileri sürekli olarak beni oyaladı, yönlendirdiler fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve 12 gün boyunca sorunum çözülmedi. Sıfır olarak aldığım ürün hatalı çıktı ve bu süreçte Koçtaş kesinlikle yardımcı olmadı.

Sorunum ancak DemirDöküm’ün kendi ekipleriyle iletişime geçmem sayesinde, onların hızlı müdahalesiyle aynı gün içinde çözüldü. DemirDöküm’e ilgileri için teşekkür ederim. Ancak Koçtaş’ın bu ilgisiz yaklaşımı nedeniyle büyük bir pişmanlık yaşadım. Şikayetimin üst sıralarda yer almasını ve Koçtaş’ın müşteri memnuniyeti konusunda yetersizliğinin herkes tarafından bilinmesini istiyorum.

05 Eylül 2025 12:06 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba Abdulkadir T., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Abdulkadir
Abdulkadir
05 Eylül 2025 12:07

Müşteri temsilcileriniz de aynısını söylüyor ancak cevap gelmiyor

Abdulkadir
Abdulkadir
05 Eylül 2025 13:43
Teslimatta Ezik Çıkan Termosifon İçin Koçtaş'tan Çözüm Alamadım, Mağdur Edildim
Teslimatta Ezik Çıkan Termosifon İçin Koçtaş'tan Çözüm Alamadım, Mağdur Edildim
teslimatta-ezik-cikan-termosifon-icin-koctastan-cozum-alamadim-magdur-edildim-4.jpg

Ürünün fotoğrafları

Abdulkadir
Abdulkadir
08 Eylül 2025 12:30

Herhangi bir gelişme oldu mu acaba süreç ile ilgili

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Arzu sonuçtan hiç memnun değil

profile
24 Ağustos 2025 21:03
180
1
Güven sonuçtan hiç memnun değil

Koçtaş’tan Aldığım Bahama Coffee Set’te Kumaş Deformasyonu Ve Yetersiz İade Süreci

profile
Güven
15 Ekim 2025 16:22
326
Koçtaş’tan Aldığım Bahama Coffee Set’te Kumaş Deformasyonu Ve Yetersiz İade Süreci
koctastan-aldigim-bahama-coffee-sette-kumas-deformasyonu-ve-yetersiz-iade-sureci-2.jpg

Koçtaş İade Talebim 15 Gündür Sonuçlanmadı

profile
Eylül
30 Eylül 2025 14:45
357
3
Emre sonucu yetersiz buldu

Kata Teslim Edilmeyen Ürün Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

profile
27 Eylül 2025 19:09
260

Gardırop Montajında Kırık Parça Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

profile
Zeynep
09 Kasım 2025 20:45
327
Gardırop Montajında Kırık Parça Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Gardırop Montajında Kırık Parça Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Gardırop Montajında Kırık Parça Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Benzer Şikayet Yaz