Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Abdulkadir sonuçtan hiç memnun değil

Teslimatta Ezik Çıkan Termosifon İçin Koçtaş'tan Çözüm Alamadım, Mağdur Edildim

profile
Abdulkadir
05 Eylül 2025 12:05
415

09/08/2025 tarihinde Koçtaş online mağazadan, Koçtaş satıcısı aracılığıyla 11.394,43 TL tutarında DemirDöküm termosifon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, 28/08/2025 tarihinde yetkili servis kurulum için adresime geldi. Servis görevlisi kutuyu kendi açtı ve ürünün kasasında belirgin bir ezilme olduğunu tespit etti. Bu durumu hemen raporladı ve bana da bilgi verdi. Bunun üzerine, ürünün ya değiştirilmesini ya da iade edilmesini talep ettim.

Bu süreçte, öncelikle Koçtaş mağazasına giderek durumu anlattım. Ancak ürünün online mağazadan alındığı gerekçesiyle mağazadan hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı belirtildi. Ardından Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca (10’dan fazla kez) aradım. Her seferinde yalnızca şikayet kaydı oluşturuldu; bana bir çözüm sunulmadı, herhangi bir yetkili tarafından aranmadım ve hiçbir somut adım atılmadı. Her görüşmemde mağduriyetimi, evimde sıcak su sistemi olmadığını, yaz ayı ve 2 küçük çocuğumun olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ürünü teslim aldığım günden bu yana toplamda 8 gün geçti ve halen ne değişim ne de iade işlemi başlatıldı. Satın alırken Koçtaş’a güvendim ancak yaşadığım ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram: 1075580040. Ürün yeni ve garanti kapsamındayken, kurulum aşamasında ezik çıkmasına rağmen hiçbir şekilde destek alamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünün derhal iade alınmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem maddi hem manevi olarak daha büyük mağduriyet yaşayacağımı belirtmek isterim.

Gelişme
Gelişme

11 Eylül 2025 15:48

Koçtaş internet sitesi üzerinden satın aldığım DemirDöküm DT65 termosifonda yaşadığım sorun nedeniyle Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak müşteri temsilcileri sürekli olarak beni oyaladı, yönlendirdiler fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve 12 gün boyunca sorunum çözülmedi. Sıfır olarak aldığım ürün hatalı çıktı ve bu süreçte Koçtaş kesinlikle yardımcı olmadı.

Sorunum ancak DemirDöküm’ün kendi ekipleriyle iletişime geçmem sayesinde, onların hızlı müdahalesiyle aynı gün içinde çözüldü. DemirDöküm’e ilgileri için teşekkür ederim. Ancak Koçtaş’ın bu ilgisiz yaklaşımı nedeniyle büyük bir pişmanlık yaşadım. Şikayetimin üst sıralarda yer almasını ve Koçtaş’ın müşteri memnuniyeti konusunda yetersizliğinin herkes tarafından bilinmesini istiyorum.

05 Eylül 2025 12:06 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba Abdulkadir T., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Abdulkadir
Abdulkadir
05 Eylül 2025 12:07

Müşteri temsilcileriniz de aynısını söylüyor ancak cevap gelmiyor

Abdulkadir
Abdulkadir
05 Eylül 2025 13:43
Teslimatta Ezik Çıkan Termosifon İçin Koçtaş'tan Çözüm Alamadım, Mağdur Edildim
Teslimatta Ezik Çıkan Termosifon İçin Koçtaş'tan Çözüm Alamadım, Mağdur Edildim
teslimatta-ezik-cikan-termosifon-icin-koctastan-cozum-alamadim-magdur-edildim-4.jpg

Ürünün fotoğrafları

Abdulkadir
Abdulkadir
08 Eylül 2025 12:30

Herhangi bir gelişme oldu mu acaba süreç ile ilgili

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Şeyda sonuçtan hiç memnun değil

profile
Şeyda
03 Haziran 2025 21:52
330
3
Nesrin sonucu yetersiz buldu

Koçtaş Halısının Defolu Olması Ve İade Sürecindeki İlgisizlik

profile
Nesrin
12 Şubat 13:29
163
Koçtaş Halısının Defolu Olması Ve İade Sürecindeki İlgisizlik
Koçtaş Halısının Defolu Olması Ve İade Sürecindeki İlgisizlik
Koçtaş Halısının Defolu Olması Ve İade Sürecindeki İlgisizlik

Yanlış Fatura Ve Uzayan İade Süreci Kişisel Veri İhlali

profile
Selinay
10 Şubat 13:19
390
Yanlış Fatura Ve Uzayan İade Süreci Kişisel Veri İhlali
yanlis-fatura-ve-uzayan-iade-sureci-kisisel-veri-ihlali-2.jpg

Arızalı Ütü İade Reddi Ve Destek Eksikliği

profile
02 Şubat 23:57
98
1
Osman sonuçtan hiç memnun değil

Koçtaş Fiyat Hatası Nedeniyle Satın Alınan Yatak Odası Takımı Teslim Edilmiyor

profile
29 Ocak 22:48
262
koctas-fiyat-hatasi-nedeniyle-satin-alinan-yatak-odasi-takimi-teslim-edilmiyor-5.jpg
koctas-fiyat-hatasi-nedeniyle-satin-alinan-yatak-odasi-takimi-teslim-edilmiyor-4.jpg
koctas-fiyat-hatasi-nedeniyle-satin-alinan-yatak-odasi-takimi-teslim-edilmiyor-2.jpg
Benzer Şikayet Yaz