Teslimat Ve Kurulumda Yaşanan Aksaklıklar İle Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

11.11.2025 tarihinde Koçtaş üzerinden Eymense markalı Aries 3’lü koltuk ve 1 adet Aries berjer siparişi verdim. Toplam 22.989 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Satış esnasında ürünlerin eve teslim ve kurulumunun yapılacağı özellikle belirtilerek bu şekilde bilgilendirildim.
20.11.2025 tarihinde Koçtaş’tan tarafıma ürünün teslim edileceğine dair mesaj geldi. Mesajda teslimat tarihi olarak belirtilen gün sabah 09.00’dan itibaren evde olmama rağmen hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmedi. Gün boyu evde bekletilmeme rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir ekip.
Bunun üzerine gönderici firma olan Eymense’yi defalarca kez aradım ve bana verilen iletişim numarasına mesajlar attım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. En son firmanın web sayfasından online destek kısmı üzerinden yazılı olarak bilgi talep ettim. Buradan aldığım yanıtta ise ürünün hâlâ üretimde olduğu, Koçtaş’ın kendilerinden bağımsız olarak teslimat mesajı attığı söylendi. Aynı anda Koçtaş web sitesinde ise ürün hâlâ “sevkiyatta” olarak görünmekteydi.
Teslimat ve kurulum konusunda da satış aşamasında verilen bilgilerle sonradan söylenenler birbirini tutmamaktadır. Ürün satılırken eve teslim ve kurulum yapılacağı söylenmesine rağmen, gönderici firma ürünün kapıya bırakılacağını, tek başıma 3’lü koltuğu nasıl taşıyacağımı sorduğumda ise “yanınıza birini daha bulun” ya da “salona taşıtmak isterseniz arkadaşlara ek ücret verirsiniz” şeklinde cevap verildi. Bu yaklaşım, satış sırasında verilen sözlerle tamamen çelişmekte ve müşteriyi açıkça mağdur etmektedir. Sabah 09.00’dan itibaren evde bekletilmem, karşımda net bir muhatap bulamadım
Koçtaş müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de beni “satıcıya soru sor” linki üzerinden Eymense’ye yönlendirdiler. Bu kanal üzerinden de mesaj atmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Gönderici firmanın dahi Koçtaş’ın kendilerinden bağımsız mesaj attığını söylemesi, durumun ne kadar vahim olduğunu ortaya koymaktadır. Koçtaş ve Eymense’nin bu süreçteki tutum ve bilgilendirmelerinin yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, benden satış sırasında vaat edildiği şekilde ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden eve kadar taşınarak ücretsiz nakliyesinin ve kurulumunun yapılmasını, ürünlerin belirtilen tarihler arasında herhangi bir gecikme olmadan sevk edilmesini ve yaşatılan bu yanıltıcı bilgilendirme ile mağduriyet nedeniyle tarafıma kurumsal bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.