Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Teslimat Ve Kurulumda Yaşanan Aksaklıklar İle Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

profile
Berkay
20 Kasım 2025 18:42
407

11.11.2025 tarihinde Koçtaş üzerinden Eymense markalı Aries 3’lü koltuk ve 1 adet Aries berjer siparişi verdim. Toplam 22.989 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Satış esnasında ürünlerin eve teslim ve kurulumunun yapılacağı özellikle belirtilerek bu şekilde bilgilendirildim.
20.11.2025 tarihinde Koçtaş’tan tarafıma ürünün teslim edileceğine dair mesaj geldi. Mesajda teslimat tarihi olarak belirtilen gün sabah 09.00’dan itibaren evde olmama rağmen hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmedi. Gün boyu evde bekletilmeme rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir ekip.
Bunun üzerine gönderici firma olan Eymense’yi defalarca kez aradım ve bana verilen iletişim numarasına mesajlar attım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. En son firmanın web sayfasından online destek kısmı üzerinden yazılı olarak bilgi talep ettim. Buradan aldığım yanıtta ise ürünün hâlâ üretimde olduğu, Koçtaş’ın kendilerinden bağımsız olarak teslimat mesajı attığı söylendi. Aynı anda Koçtaş web sitesinde ise ürün hâlâ “sevkiyatta” olarak görünmekteydi.
Teslimat ve kurulum konusunda da satış aşamasında verilen bilgilerle sonradan söylenenler birbirini tutmamaktadır. Ürün satılırken eve teslim ve kurulum yapılacağı söylenmesine rağmen, gönderici firma ürünün kapıya bırakılacağını, tek başıma 3’lü koltuğu nasıl taşıyacağımı sorduğumda ise “yanınıza birini daha bulun” ya da “salona taşıtmak isterseniz arkadaşlara ek ücret verirsiniz” şeklinde cevap verildi. Bu yaklaşım, satış sırasında verilen sözlerle tamamen çelişmekte ve müşteriyi açıkça mağdur etmektedir. Sabah 09.00’dan itibaren evde bekletilmem, karşımda net bir muhatap bulamadım
Koçtaş müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de beni “satıcıya soru sor” linki üzerinden Eymense’ye yönlendirdiler. Bu kanal üzerinden de mesaj atmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Gönderici firmanın dahi Koçtaş’ın kendilerinden bağımsız mesaj attığını söylemesi, durumun ne kadar vahim olduğunu ortaya koymaktadır. Koçtaş ve Eymense’nin bu süreçteki tutum ve bilgilendirmelerinin yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, benden satış sırasında vaat edildiği şekilde ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden eve kadar taşınarak ücretsiz nakliyesinin ve kurulumunun yapılmasını, ürünlerin belirtilen tarihler arasında herhangi bir gecikme olmadan sevk edilmesini ve yaşatılan bu yanıltıcı bilgilendirme ile mağduriyet nedeniyle tarafıma kurumsal bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.

20 Kasım 2025 18:51 (Şikayetten 8 dakika sonra)

Merhaba Berkay Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

3
Baran sonucu yetersiz buldu

profile
05 Ağustos 2025 21:59
296
1
Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Kredi Kartı İadesi 3 Ayda Gelmedi, Koçtaş Mağduriyetim

profile
Zeynep
29 Ocak 17:32
434
1
Aydın sonuçtan hiç memnun değil

profile
Aydın
04 Ekim 2025 23:26
2.018
Yanlış Parça Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulamama Mağduriyeti
Yanlış Parça Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulamama Mağduriyeti
Yanlış Parça Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulamama Mağduriyeti

Koçtaş Hasarlı Ürün Ve Sorumsuz Teslimat Sonrası Mağduriyet

profile
Volkan
28 Kasım 2025 21:50
170
Koçtaş Hasarlı Ürün Ve Sorumsuz Teslimat Sonrası Mağduriyet
Koçtaş Hasarlı Ürün Ve Sorumsuz Teslimat Sonrası Mağduriyet
Koçtaş Hasarlı Ürün Ve Sorumsuz Teslimat Sonrası Mağduriyet
Koçtaş Hasarlı Ürün Ve Sorumsuz Teslimat Sonrası Mağduriyet
+4

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz