to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Zigon Sehpa İçin Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve İade Talebi
20 Ocak tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden 3’lü zigon sehpa dahil 3 ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 1086083614. Diğer iki ürün elime ulaştı, ancak 3’lü zigon sehpa hâlen teslim edilmedi. Kargo takip bilgilerini kontrol ettiğimde, sistemde girilen kargo numarası için “böyle bir kargo numarası bulunmuyor” uyarısı çıkıyor.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini 3 kez arayarak talep oluşturdum. Her seferinde talebimin işlemde olduğu ve acil dönüş talebimin ilgili birime iletildiği söylendi, fakat bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı; ne ürünüm gönderildi ne de net bir açıklama yapıldı.
Hem ödediğim 2.499,99 TL’nin karşılığını almak hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ya ürünümün bir an önce gönderilmesini ya da sehpa bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sibel İ., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
22 ocakta kargoya verildi denen sehpa siparişim halen gönderilmedi ve tüm şikayetlerime rağmen (5 kez görüştk) halen bilgi dönüşü yapılmadı. 11 Şubat oldu. Daha ne kadar ilgileneceksiniz!
Nihayet müşteri hizmetlerinden durumu açıklayan bir telefon alabildim. Ürünün teslim edilmeyeceğini, paramın iade edildiğini ve firma ile anlaşmalarını askıya aldıklarını söylediler. Ancak bu süreçte harcadığım vakit ve çabalar yüzünden mağdur oldum. Küçük bir jest de yaptılar. Ancak büyük firmalarla çalışırken olmaması gereken bir süreç yaşamış oldum. Şikayet Var'a yazmadan önce dönmeliydiler.
