to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Siparişin Ücreti 17 Gündür İade Edilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum
17 gündür teslim edilmeyen siparişimin ücreti iade edilmiyor – Minar Mobilya mağduriyet yaratıyor
27 Kasım 2025 tarihinde 1082440010 numaralı siparişi Minar Mobilya’dan verdim. Ürünün nakliyesi de Minar Mobilya’nın kendi taşıma ekibi tarafından yapılmaktadır.
Kargo ürünü teslim edemedi ve “camın kırık olduğu, ürünün depoya geri döndüğü” bilgisi verildi. Ürünü artık istemediğimi belirtip iade talebi oluşturdum.
Ancak bugün itibarıyla 16–17 gün geçmesine rağmen:
• Minar Mobilya sürekli “işlem yapılıyor” diyerek oyalıyor,
• Koçtaş ise “satıcı onayı bekleniyor” cevabını veriyor.
Ben sadece bir tüketiciyim.
12.700 TL ödedim, ne ürün aldım ne de paramı geri alabildim.
Teslim edilmeyen ürünün bedeli kanunen 14 gün içinde iade edilmek zorundadır.
Bu gecikme tamamen yasalara aykırıdır ve ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
• 1082440010 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesi
• 12.700 TL ücret iadesinin acilen hesabıma yatırılması
Merhaba Mariya T., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Hizmet kaliteniz ciddi şekilde düşmüştür. Müşteri hizmetlerinize ulaşmak için her seferinde 15–20 dakika hatta beklemek zorunda kalıyorum ve bu durum kabul edilemez. Konu son derece basittir: Ödemesini yaptığım ürünü teslim almadım. Satıcı firma teslimatta gecikme yaşamaktadır ve bu durum beni bağlamaz. Bu nedenle, ödediğim bedelin tamamının derhal ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bugün Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yargı mercilerine başvuracağımı bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
