Koçtaş Şikayeti

Koçtaş online alışveriş sitesinden araç takviye cihazı satın aldım. Toplamda 4.000 TL tutarında olan bu ürünü kargo geldiğinde hiç teslim almadan anında kargo firmasıyla birlikte geri iade ettim. Ürün 1 Mayıs’ta satıcıya ulaştı ve iade süreci Koçtaş’ın online sisteminde tamamlanmış, para iadesi yapılmış gibi görünmesine rağmen, kredi kartıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Ürünü iade etmemin üzerinden yaklaşık 22 gün geçmesine rağmen halen kartıma para iadesi yapılmadı. Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde sadece “kayıt oluşturduk” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı, sorun neden kaynaklanıyor net bir bilgi verilmedi.

Bu durum Koçtaş ile yaşadığım üçüncü ciddi sorun oldu ve artık iyi niyetimin suistimal edildiğini düşünüyorum. Ücret iadesi sistemde görünüp banka hesabıma yansımadığı için süreci takip etmesem paramın üstüne yatılacakmış gibi bir tablo ortaya çıkıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 1092708252 numaralı siparişime ait 4.000 TL’lik tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.