to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Şikayeti
Koçtaş online alışveriş sitesinden araç takviye cihazı satın aldım. Toplamda 4.000 TL tutarında olan bu ürünü kargo geldiğinde hiç teslim almadan anında kargo firmasıyla birlikte geri iade ettim. Ürün 1 Mayıs’ta satıcıya ulaştı ve iade süreci Koçtaş’ın online sisteminde tamamlanmış, para iadesi yapılmış gibi görünmesine rağmen, kredi kartıma herhangi bir ödeme yansımadı.
Ürünü iade etmemin üzerinden yaklaşık 22 gün geçmesine rağmen halen kartıma para iadesi yapılmadı. Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde sadece “kayıt oluşturduk” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı, sorun neden kaynaklanıyor net bir bilgi verilmedi.
Bu durum Koçtaş ile yaşadığım üçüncü ciddi sorun oldu ve artık iyi niyetimin suistimal edildiğini düşünüyorum. Ücret iadesi sistemde görünüp banka hesabıma yansımadığı için süreci takip etmesem paramın üstüne yatılacakmış gibi bir tablo ortaya çıkıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 1092708252 numaralı siparişime ait 4.000 TL’lik tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
1 Mayıs 2025 tarihinde Koçtaş’ın online sitesi üzerinden 4.600 TL tutarında bir akü takviye cihazı satın aldım. Ürün kargo firmasındayken teslim almadan iade ettim ve ürün 2 gün sonra satıcıya ulaştı. Koçtaş sisteminde ücret iadesi yapılmış olarak görünmesine rağmen, tutar bankama hiçbir şekilde yansımadı.
Bu süreçte toplam 4.650 TL’lik iade bedelimin hesabıma geçmesini bekliyorum. Konuyla ilgili olarak bankamla da görüştüm, bankam tarafına herhangi bir ücret talebi veya iade işlemi yansımadığı, böyle bir talebin gerçekleşmediği bilgisi verildi. Yani Koçtaş tarafında “iade yapıldı” görünmesine rağmen, banka tarafında karşılığı yok.
Şu ana kadar Koçtaş ile toplam 13 kez telefon görüşmesi yaptım. Her aradığımda “acil çağrı açtık, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamadım ve sorun hâlâ çözülmedi. Müşteriyle ilgilenilmemesi ve iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.
Koçtaş’ın, sistemlerinde iade görünüyor olmasına rağmen bankaya neden yansımadığını acilen araştırarak, 4.650 TL’lik iade tutarımı en kısa sürede hesabıma yatırmasını ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Merhaba Tekin M., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Geri dönüşüm oldu yalnız gelişme yine yok Koçtaş online dolandırıcılık şirketi oldu sonunda
25/05/2026 bugün yine müşteri hizmetlerini aradım yine aynı yalanlar palavralar paranın Koçtaş tarafından dolandırıldım Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum inşallah orası yardımcı olur
02.05.2026 dan beri Para iadem yapılmadı 🤬
