Stokta Var Görünen Ürün Siparişten Sonra İptal Edildi, Mağduriyet Yaşadım

Koçtaş’ın internet sitesinden 26.11.2025 tarihinde Dewalt DT70731t Extreme Vidalama Uç Seti 37 Parça ürününü, diğer sitelere göre daha uygun fiyatlı olduğu için kredi kartıyla tek çekim olarak satın aldım. Siparişim oluşturuldu ve onaylandı, herhangi bir sorun görünmüyordu.

Ancak 27.11.2025 tarihinde 0850 209 50 50 numaralı hattan Koçtaş müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ürünün temin edilemediği, bu nedenle siparişimin iptal edilip ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen Koçtaş’ın internet sitesine girdiğimde aynı ürünün hâlâ stokta varmış gibi satışa açık olduğunu görüyorum. Ürün temin edilemiyorsa sitede stokta görünüyor olması, müşteri açısından son derece yanıltıcı ve sorumsuz bir durumdur.

Ben bu ürünü özellikle fiyat avantajı nedeniyle Koçtaş’tan aldım ve siparişim onaylandıktan sonra tek taraflı iptal ile sadece ücret iadesi teklif edilmesini mağduriyet olarak görüyorum. Sipariş numaram 1082404136’dir. Mağduriyetimin giderilmesi için ilgili ürünün, sipariş verdiğim tarihteki aynı fiyattan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, stokta var görünen bir ürün için “temin edilemiyor” denilmesinin açıklanmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.