Siparişimin 11 Gün Gecikmesi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağdur Oldum

Arkadaşlarımdan para toplayarak Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden 5 adet ilk yardım çantası ve yangın tüpü siparişi verdim. Sipariş numaram 1090726660’dır. O günün parasıyla her birini 700 TL’den almıştım ve bu ürünleri acil ihtiyaç olduğu için özellikle internetten sipariş etmeyi tercih ettim.

Ancak siparişi verdiğim günden bu yana 11 gün geçmesine rağmen hiçbir kargo firması tarafından ne SMS ne de arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini üç kez arayarak durumu anlattım, kargomla ilgili bilgi rica ettim ama her seferinde somut bir dönüş yapılmadı ve yine hiçbir kargodan mesaj gelmedi.

Bugün tekrar aradığımda ise bana söylenen tek çözüm “isterseniz ürünü iptal edelim” oldu. Şu anda aynı ürünlerin tanesi 1500 TL olmuş durumda. Ben bu ürünü o günün fiyatıyla, arkadaşlarımdan para toplayarak ve güvenerek sizden aldım. Şimdi iptal edilmesi teklif edilerek hem zaman kaybına uğruyorum hem de aynı ürünü iki katı fiyata almak zorunda bırakılıyorum.

Koçtaş’tan beklentim, vermiş olduğum bu siparişin bana taahhüt edildiği şekilde ve sipariş verdiğim gündeki fiyat üzerinden, herhangi bir ek maliyet yansıtılmadan acilen gönderilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.