Kostas iade süreci ile ilgilenmiyor

Koçtaş internet sitesi üzerinden yaklaşık 3.100 TL bedelle bir musluk bataryası satın aldım. Tarafıma gönderilen ürün, daha önce iade edilmiş bir ürün olarak teslim edildiği için ürünü iade etmek zorunda kaldım. Sipariş numaram 1089276760’tır.

İade sürecinde ürünü Yurtiçi Kargo ile satıcıya göndermeme rağmen “adres bulunamadı” gerekçesiyle kargo tarafıma geri gönderildi. Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sürekli “biz sizi arayacağız” denilerek oyalanmış oldum.

Kargo firmasıyla bizzat kendim iletişime geçmek zorunda kaldım. Ürünün depoya kaldırıldığı, normal şartlarda dilekçe ile teslim alınabileceği tarafıma bildirildi. Şube personelinin yardımıyla ürünü depodan kendi çabamla teslim almak zorunda kaldım. Satıcının sorumluluğunda olan bu süreç tamamen bana yüklenmiştir.

Ardından Koçtaş müşteri hizmetlerini tekrar arayarak, ürün yeniden benim elimdeyken iade kodu talep ettim. Ancak “üst birimler ilgileniyor” denilerek tarafıma yeni bir iade kodu verilmedi ve süreç tekrar uzatıldı. Şu anda ürün hâlâ benim elimde ve iade süreci tamamlanmamış durumdadır.

16 Mart 2026 tarihinden bu yana iade sürecim sonuçlanmamış olup, yasal iade süresi çoktan aşılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği iade edilen ürünün bedelinin en geç 14 gün içinde tarafıma ödenmesi gerekirken bu yükümlülük yerine getirilmemiştir.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım. Ücret iademin hiçbir ek uğraş gerektirmeden, acilen tarafıma yapılmasını ve elimde kalan ürün için de sorunsuz bir iade süreci oluşturulmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.