Siparişim İptal Edildi Bilgilendirme Yapılmadı Ve Ürün Teslim Edilmedi

10 Ekim’de Koçtaş internet sitesi üzerinden misafir üye olarak 14.500 TL tutarında bir balkon takımı siparişi verdim. Siparişin kargoya verilme tarihi olarak 10 Ekim belirtilmişti, ancak sadece 12 Ekim’de kargoya verildiğine dair bir mesaj aldım ve başka hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürün tarafıma ulaşmadı, hatta sonrasında siparişimin “hatalı” denilerek iptal edildiğini, ancak bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini öğrendim. Tüm bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadı, ben defalarca arayarak ulaşmak zorunda kaldım.

Aradığımda, hatalarını telafi etmek için ellerindeki hazır balkon takımlarından beğendiğim bir ürünü göndereceklerini söylediler. Ancak bu konuda da verilen tarihlerde ne bir teslimat oldu ne de başka bir bilgilendirme yapıldı. Her aradığımda “yarın gelir” denilerek oyalandım, fakat hâlâ ürünüm teslim edilmedi. Ayrıca, sipariş numaramla kargo takibi yapmak istediğimde de “böyle bir sipariş numarası bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum (Sipariş No: 1078300073).

İlk alışverişimde yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ya ürünümün eksiksiz ve hızlı şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.