Ana Sayfa
Koçtaş
Siparişim Başkasına Teslim Edildi, Ürünüm Kayıp Ve Çözüm Sunulmuyor

ID:33307598

Siparişim Başkasına Teslim Edildi, Ürünüm Kayıp Ve Çözüm Sunulmuyor

Özgenaz

Koçtaş

08 Ağustos 2025 18:17

275

18 Temmuz’da Koçtaş’ın online mağazasından televizyon sehpası siparişi verdim (Sipariş No: 1074669277). Teslimat adresim Ankara, Çayyolu olmasına rağmen, 25 Temmuz’da ürünüm tanımadığım bir kişiye teslim edilmiş olarak görünüyor ve şu an ürünüm kayıp.

Bu sorunla ilgili defalarca Koçtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde takip açıldığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ürünün bedelini kredi kartı ile ödedim. Siparişim garanti kapsamındaydı fakat sistemde teslim edilmiş göründüğü için iade ya da çözüm sunulmuyor.

Koçtaş’tan beklentim; ücret iadesi yapılması, ürünün yeniden gönderilmesi ya da kaybolan ürünümün bulunup tarafıma ulaştırılmasıdır. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.

Koçtaş

09 Ağustos 2025 10:58 (Şikayetten 16 saat sonra)

Merhaba Özgenaz Ö., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Özgenaz

09 Ağustos 2025 20:42

Koçtaş Ankamall'dan 18 Temmuz 2025 tarihinde aldığım televizyon sehpası, teslimat şifresi kullanılmadan Hepsijet kargo firması tarafından bir başkasına teslim edilmiş. Kargo tarafıma ulaşmadı ve hâlâ bana teslim edilmedi. Sürekli hem Koçtaş'ı hem de Hepsijet'i arıyorum; her seferinde 'Form açtık, size geri döneceğiz, bilgi vereceğiz' diyorlar. Ancak herhangi bir dönüş veya bilgi olmadığı gibi, Koçtaş da parasını ödediğim ürünü bana teslim etmediği halde günlerdir hiçbir şey yapmıyor.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Elif

Koçtaş

13 Ağustos 2025 22:32

623

26 Temmuz’da Koçtaş online mağazasından Franke evye takımı (sipariş numarası: ktc1001456543) satın aldım. Ürünün yaklaşık teslim tarihi 29 Temmuz olarak belirtilmişti, ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ürün bana ulaşmadı. Kargo firmasından bugün “teslim edildi” şeklinde bir mesaj aldım f...

Emre sonucu yetersiz buldu

Kata Teslim Edilmeyen Ürün Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Emre

Koçtaş

27 Eylül 2025 19:09

260

Koçtaş’tan Ankara online mağaza üzerinden “Koçtaş TV Ünitesi” satın aldım. Sipariş numaram: 1077118762. Ürün yaklaşık iki hafta önce teslim edildi ancak kata teslim edilmesi gerekirken apartman önüne bırakıldı. Bu nedenle iade talebinde bulundum ve müşteri hizmetlerini aradım. Ancak iade işlemi başl...

1 Destek

Fernando sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Koçtaş İnternet Siparişim 10 Gündür Teslim Edilmedi Ve Yanıt Alamıyorum

Fernando

Koçtaş

07 Ağustos 2025 09:04

162

"Thank you for the refund."

koctas-internet-siparisim-10-gundur-teslim-edilmedi-ve-yanit-alamiyorum-1.jpg

Sultan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Sipariş Verildi, 20 Gündür Ne Teslimat Ne De Para İadesi Yapıldı

Sultan

Koçtaş

04 Ağustos 2025 15:14

285

13 Temmuz’da Koçtaş’ın online mağazasından 1074366146 numaralı siparişimle bir adet şezlong satın aldım. Kredi kartı ile 1999 TL ödeme yaptım. Ancak a...

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Sipariş Teslim Edilmiyor İptal Talebine Dönüş Yapılmıyor

Hasan

Koçtaş

31 Temmuz 2025 18:06

472

16 Temmuz 2025 tarihinde Koçtaş’ın online mağazasından bir ürün siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün 3-6 iş günü içinde mağazadan teslim alabileceğim beyan edildi. Bugün 31 Temmuz olmasına rağmen, ürün hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasında görünmekte ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. 28...