Sipariş Verdiğim Vantilatörün Eksik Parçası Nedeniyle Kullanılamaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamama

09.07.2025 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden “Opp Ayaklı 40 cm Beyaz Vantilatör 45 Watt 90 Derece Vantilatör” ürününü sipariş verdim. Ürün 12.07.2025 tarihinde tarafıma ulaştı ancak kutuyu açıp kuruluma başladığımda vantilatör pervanesini sabitleyen “pervane somunu” parçasının eksik olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü 19 gündür hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte sorunun çözülmesi için iki kez telefonla müşteri hizmetlerine ulaşarak, bir kez mobil uygulamanız üzerinden ve bir kez de b****@koctas.com.tr adresine e-posta göndererek eksik parçayı talep ettim. Eksik olan parçanın fotoğrafını da tüm başvurularımda ilettim. Ancak sadece 21 Temmuz 2025’te cep telefonuma, “9379943 numaralı talebinizle yakından ilgileniyoruz, en kısa sürede bilgilendireceğiz” şeklinde standart bir bilgilendirme mesajı geldi. O tarihten bugüne kadar ise tarafıma başka herhangi bir dönüş olmadı.

799,90 TL ödeyerek aldığım ürün, garanti kapsamında ve faturasını da saklıyorum. Satın aldığım ilk günden beri mağdur edildim, hem zaman kaybettim hem de yanıt beklerken ürünü hiç kullanamadım. Hak ettiğim hizmetin sunulmasını ve eksik olan orijinal pervane somonunun en kısa sürede ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.