Sipariş Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

9 Ağustos 2025 tarihinde, saat 14:12'de 1076033634 numaralı siparişimle koctas.com.tr üzerinden toplam 13.998,00 TL tutarında 2 adet Burbank 132 cm Beyaz Tavan Vantilatörü 4 Kanat ürünü mağaza teslim seçeneğiyle satın aldım. Siparişten yaklaşık 2 saat sonra ürünü almak için Koçtaş Yenibosna mağazasına gittim; ancak mağaza personeli siparişimin sistemlerinde görünmediğini, herhangi bir ürün teslimi yapılamayacağını sözlü olarak iletti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana sadece şikayetimi alabileceklerini, sistemsel bir sorun olduğunu söylediler. Görüşme sonrası “Talebiniz alınmış ve 9421080 numarasıyla sistemimize kaydedilmiştir. 3 iş günü içinde sizinle en güncel durumu paylaşacağız.” şeklinde bir SMS aldım. Ancak bu süreçte hem mağazaya gitmek için harcadığım zaman, hem de ürünleri teslim alamadığım için yaşadığım mağduriyet nedeniyle ciddi bir zaman ve maddi kayıp yaşadım. Ayrıca sosyal medya hesaplarınızdan da destek talep ettim, fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve herhangi bir ücret iadesi de gerçekleşmedi.

Siparişin ödemesini kredi kartı ile gerçekleştirdim. Koçtaş’tan beklentim; ürünlerin ücretsiz olarak evime gönderilmesi, montaj için ayarladığım ustayı iptal etmek zorunda kaldığım için ücretsiz montaj hizmeti sağlanması ve mağazaya ulaşmak için harcadığım yol, zaman ve iş gücü kaybımın telafi edilmesidir. Eğer bu taleplerim karşılanmazsa, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bildiririm.

Yaşadığım bu olumsuz sürecin en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.